Caso 5 TODO URGE PARA AYER

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Caso 5

TODO URGE PARA AYER:

La empresa Motors Dupl S.A. es una empresa dedicada a la venta de refacciones automotrices, ubicada en una ciudad importante. Los productos que ofrece son de calidad garantizada, aunque no se abarcan todas las marcas de automotores.

Por su ubicación geográfica no tiene competencia cercana y, aunque su publicidad es reducida, tiene demanda constante de sus productos.

Si bien la empresa tiene solo 12 empleados, no cuenta con suficiente personal capacitado, en específico para el levantamiento de pedidos y la generación de los reportes de existencias en almacén, además, las políticas para las ventas no son claras.

En la empresa Motors Dupl S.A., dos trabajadores han externado su inconformidad, ya que la gerente de compras les da fechas de entrega a muy corto plazo, por lo que han comentado: “Todo urge para ayer”.

Se les dio una relación de 20 clientes para hacer entrega de productos. La entrega debía realizase al día siguiente por la tarde, pero las solicitudes estaban fechadas diez días atrás.

La actividad requería comunicación telefónica con cada cliente, confirmación de presupuestos, facturación y entrega de productos.

En la empresa se descompuso la fotocopiadora y solo se cuenta con dos computadoras para el acceso a las bases de datos y a los formatos de la empresa.

Los trabajadores requieren que la fotocopiadora funcione y se le permita el acceso a una computadora, además requieren se asigne otra persona para apoyar con las llamadas.

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Breve descripción de la problemática elegida.

No cuentan con el personal suficiente para las áreas, lo que provoca una mala comunicación, generando pedidos con fechas imposibles de entregar para el área de producción, ocasionando clientes con mala experiencia de compra.

Equipos en mal funcionamiento inclusive pocos, sin un sistema para acceder a la base de datos.

El gerente por abarcar más hace menos, generando un mal clima laboral.

Relación entre la problemática y alguna etapa del proceso administrativo.

• Planeación.

El gerente debe generar un análisis interno de donde está la organización y hacia donde se quiere dirigirse creando metas a corto plazo y un plan de acción para desarrollarlas. Como son la única empresa en la zona no tiene competencia directa, lo que puede surgir como objetivo de “convertirse en una empresa reconocida a nivel nacional posicionándose como a mejor en el mercado”

• Análisis FODA para comenzar la reestructuración organizacional.[pic 4]

• Organización

• La organización distribuye el trabajo y las obligaciones en forma equitativa y lógica entre los empleados y colaboradores, agrupación y asignación de actividades.
• Jerarquía.
• Determinar tiempos para la ejecución de las actividades dentro de cada área.
• Proporcionar el equipo necesario para que el personal ejecute sus labores de la forma correcta para la entrega en tiempo y forma de los productos o tareas a entregar.

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• Dirección

• Ejecutar los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
• Involucrar al personal nuevo, motivando, comunicando y supervisando.
• Coordinación.
• Supervisión.
• Resolución de conflictos.
• Aprovechamiento de conflictos para ver áreas de oportunidad y mejora.

• Control  

• En esta fase del proceso en la que se rectifican los pasos, logros y objetivos señalados, los jefes de las áreas de producción, recursos humanos, finanzas y mercadotecnia tendrán juntas con el gerente, dando reportes sobre los respectivos progresos.
• En cuestión de servicio, evaluaciones a los clientes sobre su experiencia de compra y dentro de la empresa encuestas de clima laboral.
• Establecer estándares y medición de resultados sobre evaluaciones corrección y retroalimentación de las fases anteriores.

• Posición del mercado.
• Productividad.
• Calidad del producto.
• Desarrollo del personal.
• Evaluaciones.

• Crear un ciclo

• Medición de resultados.
• Comparativa de resultados actual contra la del año anterior.
• Correcciones.
• Retroalimentación.

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