Caso ACS OFICINA SAN JOSÉ

Caso ACS

OFICINA SAN JOSÉ

Problemas:

-Práctica de facturación hecha por Crowley no aceptada por socios fundadores, no coincide con el objetivo de relación duradera con clientes.

-Ningún socio fundador involucrado en proyectos de esa oficina.

-Oficina adquirida, no creada (estilos, gestión y prácticas distintas a las de los fundadores).

Soluciones propuestas:

-No sancionar a Crowley ni a su equipo, ya que ellos se guiaban por prácticas que se entendían como habituales en esa oficina, con la aprobación de su socio gerente.

-Establecer código de ética que sea coincidente en todas las oficinas de la empresa, para que en un futuro esto no vuelva a ocurrir.

-Devolver el dinero a clientes mal facturados. Si el criterio de la empresa es la buena relación con los clientes, deberían hacerlo sin tener en cuenta los montos, que hasta ahora desconocen, ya que si alguno de ellos o algún potencial cliente se enterase de está práctica, podría costarles mucho más en un futuro.

-Opción 2: Con respecto a clientes mal facturados, se puede hacer un balance entre el servicio ofrecido y lo cobrado a las empresas, y así convertir un error o debilidad de nuestra empresa en una fortaleza, para que el cliente se sienta importante y valore, así generando más confianza hacia nosotros. Se podría hacer hablando con ellos, para decirles que el precio acordado en un principio se puede ver reducido según los últimos cálculos de nuestros analistas.

OFICINA SEATTLE

Problemas:

-En 2 meses, se terminará el 50% de trabajos en curso, los cuales no tendrían “Fase 2”, y sin nuevos proyectos programados. Sin plan estratégico a largo plazo.

-Pequeño número de clientes, pero importantes, con toda la atención de los socios puesta en ellos, en lugar de ampliar la cartera de clientes.

Soluciones propuestas:

-Una inmersión de alguno o todos los socios fundadores, podría ayudar a conocer la realidad absoluta de lo que está pasando en esta oficina. Recién allí se podría tener un diagnostico certero, y aplicar un plan de acción definido.

 -A corto plazo, aplicar lo diagramado por los fundadores (traslado temporal de consultores a las otras oficinas; plan de mkt para atraer nuevos proyectos; traslado a Seattle de socio con fuerte poder de venta).

-A largo plazo, se debería aplicar el sistema de captación de clientes propuesto por Ángela a pesar del rechazo que generó en los socios en el pasado. Aplicándolo, los fundadores tendrán mayor incidencia y control en la oficina. Además, se puede usar como prueba piloto en la oficina de Seattle, y si el funcionamiento es positivo, aplicarlo a las demás oficinas para controlarlo de forma centralizada desde el comité ejecutivo, mostrándole a los demás socios los resultados ya probados.

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