Caso ATlantiCare

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ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y PROCESOS

PRACTICA 3

ANALISIS DE CASO: ATLANTICARE (*)

(identificación de los principios del modelo de gestión de la calidad Malcolm Baldrige)

En base al caso presentado la consultora deberá analizar y resolver: (La consultora deberá presentar sus resultados a partir de la presente página)

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1. Identificar los principios (categorías) que se cumplen en forma plena del modelo de gestión de la calidad Malcolm Baldrige. (identifique los indicadores y factores que demuestren el cumplimiento del principio)

• Liderazgo: La empresa Atlanticare empodera a sus empleados en las unidades de negocios individuales con el fin que ellos adapten los medios para cumplir con las metas de alto nivel.

La empresa se basa un papel de orientación a sus empleados a fin de que aluden nivel de autonomía y autoridad, lo cual podemos decir que aplica liderazgo en los trabajadores.

• Planificación estratégica: La empresa cumple con este principio debido a que aplicó una filosofía de administración de la calidad y adopta el ciclo de planificación, realización y acción. Es decir, tiene como política orientarse en una cultura de calidad. Teniendo como indicador el nivel de desempeño a nuevas alturas.
• Enfoque en el cliente: La empresa construye sus operaciones en torno a la idea de que los pacientes son el centro de todo además de la filosofía de administración de la calidad lo cual permite mejorar el servicio al cliente. Teniendo como indicador la satisfacción del cliente.
• Enfoque en la fuerza laboral: Empodera a sus empleados en las unidades de negocios individuales a fin de adoptar medidas para cumplir con las metas, lo que hace que la organización sea más ágil. Teniendo como indicador los objetivos cumplidos en la empresa
• Resultados: La empresa si cuenta con resultados positivos Los resultados de la eficacia del tratamiento en salud conductual supera a la competencia, siendo colocado entre las 100 principales de 8222 organizaciones de estados unidos. La organización se halla 10% por encima de los indicadores de atención a los pacientes debido a la calidad de servicio de sus trabajadores es decir que el enfoque dado a los empleados con respecto a calidad si están dando resultados.

1. Identificar los principios (categorías) que no se cumplen del modelo de gestión de la calidad Malcolm Baldrige. (identifique los indicadores y factores que demuestren que el principio no se cumple)

• Enfoque en las operaciones: La empresa no hace mucho enfoque a las actividades que realiza para dar el servicio, es decir mayor enfoque en los retos que se les presenta y los objetivos a los que quiere llegar, pero no a lo que tiene que hacer para lograrlo, pues no solo son capacitaciones al personal.

• Medición, análisis y administración de los conocimientos:  no utiliza un método estadístico, sistema que valide la satisfacción de los clientes  

1. Como consultora qué recomendación le daría a la empresa AltantiCare, para el cumplimiento cabal del modelo de gestión de la calidad Malcolm Baldrige.

• La empresa es muy reconocida por lo que está en buen camino, como consultora consideramos que un enfoque de liderazgo es importante pues si no hay un agente que impulse a la organización en una cultura de calidad, no habría resultados. Adicional a esto, a pesar de que Atlanticare es una empresa de servicios, es importante que tenga un enfoque en sus operaciones, pues hay que hacer un análisis o un estudio de cómo se van realizando esas operaciones y si estas cumplen con los parámetros establecidos por la empresa, si bien es cierto la capacitación del personal es muy importante en una empresa de servicios, las actividades también tienen que ser parametrizadas para después saber si se todos están brindando el mismo servicio y hacer un seguimiento.
• La empresa debe anteponer lo que para ellos se ha mostrado positivo a lo largo de los años, el enfoque a las operaciones y el análisis de datos generan cambios en la forma de trabajo, pero también ayudan a poner en marcha las acciones de mejora adaptándolas a los nuevos tiempos y a las características concretas de cada servicio que ofrece.
• También les recomendamos ponerse en contacto con nuestra consultora ya que somos una empresa especializada en dar soluciones adecuadas a cada compañía.

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