Caso American Airlines Administración estratégica

CASO AMERICAN ARILINES

INTRODUCCIÓN

El siguiente caso trata sobre el difícil momento económico, social y político para la empresa American Airlines.

El rendimiento de American Airlines se vio afectada por los ataques terroristas del 11 de Septiembre del 2001, pues a principios del año 2002 el número de vuelos se redujo en un 20%, eliminando del servicio y acelerando el retiro de algunos aviones, despidió a 20 mil empleados, y tuvo que recurrir a la solicitud y recepción de ayuda gubernamental además de solicitar préstamos, etc.

El rendimiento escaso de AMR también se debió a una economía débil, disminución de viajes aéreos tanto de negocios como por recreación y el incremento de la competencia en los precios de los boletos de avión.

Por estas razones se puede decir que fue la peor crisis financiera en la historia de la empresa.

PERSPECTIVA GENERAL – RESEÑA HISTÓRICA

• La unificación comenzó en 1929, cuando se formó The Aviation Corporation para adquirir empresas de aviación jóvenes.
• En 1934, American Airways pasó a ser American Airlines, Incorporated.
• El nombre de “AMR” fue tomado del símbolo de tres letras de la aerolínea de la bolsa de Nueva York.
• Desde mayo de 2008, American sirve a 260 ciudades.
• AMR después del 11 de septiembre del 2001 y a principios del 2002 la empresa aérea perdía muchos millones de dólares.

ANÁLISIS DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE AMR

La misión de la empresa tiene buen contenido y formato ya que se puede encontrar los siguientes componentes: Servicio, Mercado, Interés en la supervivencia, Filosofía, Concepto propio, Preocupación por la imagen pública y Tecnología.

Misión Propuesta

AMR Corporation se compromete a proporcionar a todos los ciudadanos del mundo la más alta calidad de los viajes aéreos y la más amplia selección de destinos posibles. AMR continuará modernizando su flota, manteniendo su posición como la compañía aérea más grande en el mundo, con el objetivo de convertirse en la aerolínea más rentable. AMR es una aerolínea que trata a todos con igual cuidado y respeto que se refleja en la forma en que se respete cada empleado AMR. AMR reconoce que sus empleados son la clave para el éxito aerolíneas e invierte en el futuro y vive de sus empleados. Al invertir en las tecnologías del futuro y siguiendo un estricto apego a las regulaciones ambientales, AMR demuestra su compromiso con el medio ambiente mundial.

En cuando a la visión indica:

• ¿Qué quiere llegar a ser?

La mejor aerolínea en el mercado.

• ¿Cómo?

Siempre brindando un mejor servicio.

• ¿Dónde?

Debería ser en el mercado mundial.

Visión Propuesta

Convertirse en la aerolínea más grande del mundo

ANÁLISIS DE ASUNTOS INTERNOS Y EXTERNOS

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ASUNTOS INTERNOS

• Aviones: Fortaleza para American Airlines. La edad promedio esta entre los 9.9 y 10.8 años para American Airlines. Para American Eagle esta entre los 6.6 y 6.5 años.
• Centro y alcance: Es una forma de reducir costos, ya que permite el envío de la mayoría de sus pasajeros de uno a más lugares centralizados.
• Alianzas mundiales y códigos compartidos: Para hacer uso de las instalaciones y las estrategias obteniendo beneficios.
• Estadísticas operativas: Los ingresos por pasajeros por millas mide el total de pasajeros transportados por las líneas aéreas de la industria, multiplicado por el número de millas por vuelo.
• Mercadotecnia: A través del programa AAdvantage, dicha aerolínea se convierte en una pionera adquiriendo la lealtad de los pasajeros.
• Comercio electrónico: Es utilizado por la mayoría de aerolíneas.
• Ambiente natural y responsabilidad social: La primera línea en preocuparse por adoptar una evaluación propia sobre la capacidad de la empresa para abordar los problemas ambientales.
• Problemas de combustible: AMR tenía pocas ventajas, una de ellas es la disminución en los costos de combustible.
• Problemas financieros: No tiene la suficiente capacidad de solvencia como para adquirir nuevos aviones.
• Problemas laborales: Los contratos limitan el número de vuelos de las líneas áreas regionales cuando los pilotos solicitan permisos y se encuentran ausentes.

PROBLEMAS EXTERNOS

• Competidores: El mercado donde se desenvuelve existe numerosas líneas aéreas, estas compiten en forma activa entre si, tanto en servicio como en precio.
• Problemas de seguridad: A partir del 2002 los costos de seguridad de las líneas aéreas han aumentado en forma drástica y los mismos demandan grandes cantidades de dinero.
• Servicios de Jets regionales: Han crecido con rapidez, lo que genera una circunstancia en que AMR pueda invertir e incrementar su espacio en el mercado.
• Tecnología y problemas relacionados el internet: Es imprescindible poder acertar que cantidad de personas visitan y reservan sus viajes.
• Globalización: Países extranjeros consideran que el incremento de la competencia entre líneas aéreas es una forma de incrementar el turismo y el comercio.
• Negocios antes que placer: Los clientes de negocios se considera una oportunidad, porque siempre tenemos que tener presente que el cliente es primero.
• Carga y cocteles: Todos los aviones llevan correo y cargas, obtienen beneficios por aquello ya que es una actividad derivada de su principal.
• Sindicatos laborales: Los trabajadores constituyen un factor primordial en las empresas aerolíneas, así como también son el costo principal.
• Regulación: Normas regulan la seguridad, mano de obra, condiciones de los aviones, procedimientos operativos.

TABLA DE ANÁLISIS F.O.D.A

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ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y RESULTADOS CONSOLIDADOS

Según los Estados de resultados consolidados de American Airlines podemos darnos cuenta que en los años 1999 y 2000 existen ganancias, al contrario del año 2001 en el que existen perdidas.

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