Caso: Cálculo del ROI. Etapa 1. Foro y entrega
Enviado por karlaVlnzla • 31 de Mayo de 2020 • Tarea • 1.347 Palabras (6 Páginas) • 1.645 Visitas
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Nombre: Matricula:
Ana Hilda Rodríguez Mejía …………………………….16002402
Jorge Edgar Zambrano Morales………………………..17004860
Karla Gabriela Valenzuela Ventura..............................17003238
Perla Elizabeth Villagomez Duran................................17008634
Nombre del módulo: Medición del impacto financiero del capital humano.
Nombre de la evidencia de aprendizaje: Caso: Cálculo del ROI. Etapa 1. Foro y entrega.
Fecha de elaboración: 20 de mayo de 2020
Nombre del asesor: Minerva Lugo Espinal.
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Indicadores de medición para evaluar:
La efectividad de la reacción y satisfacción de los participantes.
En este primer nivel necesitamos conocer las impresiones finales de la capacitación “coaching de ventas”, para esto aplicaremos un cuestionario de satisfacción. La calificación que se manejará será, malo, insuficiente, bueno y excelente, también contendrá tres preguntas abiertas las cuales van destinadas a expresar sus respuestas para la mejora del curso.
- Los temas fueron de utilidad.
- Contenidos apropiados.
- Metodología práctica.
- Relevancia en el trabajo desempeñado.
- Instructor competente.
- Equipo moderno.
- Instalaciones limpias.
El aprendizaje de los participantes.
El segundo nivel consiste en medir lo aprendido y adquirido durante la formación como, La mejora de habilidades, cambio con determinas actitudes etc., utilizaremos como herramienta un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas, al momento de finalizar el curso y observación directa dentro de la empresa.
La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo.
En el tercer nivel deben, de mejor las pautas de comportamiento, realizaremos una evaluación en la cual se medirán varios indicadores.
- Aumento en la ventas.
- Mejora en la atención.
- Seguimiento de planes.
- Disminución de ausentismo.
- Observación física.
El impacto en el negocio.
En el cuarto nivel, Mediremos diferentes indicadores que irán asociados con la estrategia global de la empresa.
- Promedio original de unidades vendidas por cada vendedor. Incremento un 7%
- Nuevos clientes, hay un incremento del 5%
- Disminución de gastos de ventas 4%
- Disminución de ausentismo y retardos, hubo un ahorro de $ 35,000.00
El cálculo del ROI.
- El promedio original de unidades vendidas por cada vendedor de 150 piezas, con un valor promedio de $530.00 incremento en un 7%
$ 530.00 x 7% = $ 37.1 x $150 = $ 5,565.00 unidades vendidas.
- Se incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas, que originalmente era de $ 750,000
$750,000 x 5% = $ 37,500.00
- En promedio los gastos de venta ($300) de cada vendedor se disminuyeron en un 4%
$ 300.00 - 4% = $ 12.00 pesos por vendedor.
$ 12.00 x 30 (vendedores) = $360.00 pesos
- Existió una disminución de ausentismo y retardos, que constituyo un ahorro de $35,000
Total, de inversión = $ 60,000.00
Total, de beneficios = 5,565 + 37,500 + 360 + 35,000 = $ 78,425.00
ROI = ($78,425.00 - $ 60,000.00) / $60,000.00 X 100 = 30.7%
Objetivos correspondientes al programa de capacitación.
Nivel 1. Reacción y satisfacción. |
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Nivel 2. Aprendizaje. |
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Nivel 3. Aplicación e implementación. |
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Nivel 4. Impacto en el negocio. |
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Nivel 5. Retorno de inversión. |
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Herramientas de recolección de información y una descripción de la forma en que serán utilizadas.
Nivel | Herramienta y descripción |
Nivel 1 Reacción y satisfacción. | Cuestionario de satisfacción: El cual se aplicará al finalizar la capitación. Con el nos daremos cuenta si la capacitación fue de su agrado y satisfacción. Evaluación del ponente: Se realizará al final de la capacitación el cual evaluaran el contenido. |
Nivel 2 Aprendizaje. | Cuestionarios: El cual nos indica cuales conocimientos adquirieron en la capacitación. Dinámicas grupales: Las cuales servirán para ver si la relación entre ellos mejoro, |
Nivel 3 Aplicación e implementación. | Observación directa en el área de trabajo: Observar que aplique los nuevos procedimientos para poder asegurar una venta y al mismo tiempo ganar clientes. Autoevaluación: Se implementará a las dos semanas, nos permitirá ver si esta ejecutando lo aprendido en la capacitación y al mismo tiempo ver los logros obtenidos. |
Nivel 4 Impacto en el negocio. | Encuesta de satisfacción al cliente: Se realizará vía telefónica a todos los cliente, en el cual ellos evaluaran varios puntos como, trato recibido, dudas resueltas sobre el producto obtenido, puntualidad en la entrega etc. Indicadores de medición: Se implementará para medir objetivamente la evolución del programa aplicado. |
Nivel 5 Retorno de Inversión. |
ROI = (beneficios – inversión) / inversión x 100 |
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