Caso CAFESALUD EPS S

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OBJETIVO

Lograr que los medicamentos que se encuentran en el establecimiento

Farmacéutico estén dentro de los parámetros de calidad y seguridad, que cumpla las políticas para la selección y entrega de los mismos.

Alcance

Inicia cuándo el auxiliar en regencia en farmacia digita la información necesaria del paciente. Termina cuándo el medicamento es revisado en el inventario.

Aplica para los siguientes responsables:

Regente en farmacia

Auxiliar regencia en farmacia

Paciente

Misión del proceso

Obtener la tranquilidad y satisfacción de los pacientes durante el proceso de dispensación de su fórmula médica.

Actividades que forman un proceso

• Comunicación con el paciente
• Digitar datos
• Colocar huella digital
• Revisar formula
• Pagar cuota moderadora
• Despachar formula médica
• Satisfacción del paciente

Entradas del proceso

• Cedula
• Huella digital
• Software
• Base de datos
• Información paciente
• Formula medica
• Bono

Salidas del proceso

• Entrega fórmula médica
• Entrega medicamento
• Cliente bien asesorado

Procesos relacionados

• Rotación medicamento
• Apoyar inventario
• Despacho fórmulas médicas

Recursos/necesidades

• Acceso al software
• Base de datos
• Información del paciente
• Formulas médicas
• Pago de bono

Registros/archivos

• Acceso software
• Registro a base de datos
• Formulas médicas firmadas por el paciente

Indicadores

• Número de quejas y reclamaciones.
• Rotación de medicamentos.
• Número de incidencias por falta de comunicación de sus requisitos.

Documentos aplicables

• Todo despacho de medicamentos obedece a fórmula médica.

• La fórmula médica tiene una validez de 72 horas.

• En caso de formulación a pacientes crónicos (hipertensión, diabéticos, epoc….etc.) se pueden recibir fórmulas hasta por tres meses; se autorizan todos los tres meses, sin embargo el despacho de las mismas se hará mensualmente.

• Toda entrega de medicamentos a pacientes crónicos se requiere traer la copia de la fórmula donde se autorizó el suministro por tres meses; en caso contrario, no será posible realizar la entrega.

• Aplica también traer la copia para los medicamentos que quedarón pendientes.

• El afiliado debe revisar los medicamentos entregados antes de retirarse de la farmacia.

Funciones de un auxiliar de regencia en farmacia en CAFESALUD EPS

Llega el paciente, se digita la información; el paciente coloca su huella digital o entrega el documento de identidad, más aun cuando no hay sistema y deben hacerlo de forma manual.

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