Caso COSMOS S.A

CASO 1: COSMOS

1.Diseñar un plan de formación para COSMOS S.A., para este punto atendiendo a sus necesidades y objetivos. Define las acciones formativas de forma completa y elabora un cronograma que incluya todo el plan de formación.

La situación de COSMOS es muy delicada y es necesario que lleven a cabo un plan de formación para capacitar y actualizar las competencias del personal y lograr un mayor desarrollo profesional y un óptimo desempeño de las actividades encomendadas. 

Durante el año pasado, se produjeron situaciones que precisan hacer un cambio de manera inmediata:

1. Se incrementaron en un 12% el número de accidentes de trabajo.

     Sería necesario desarrollar un Curso de prevención de riesgos laborales para todos los trabajadores.

     Por otro lado, teniendo en cuenta que unos de los potenciales focos de accidente son los de tráfico, se pueden implementar Cursos de seguridad vial para los transportistas.

2. Se retrasaron algunos trabajos y proyectos por falta de entendimientos entre miembros de distintos departamentos.

     Debido a que el probema reside en la falta de entendimiento entre departamentos se pueden efectuar cross trainings interdepartamentales para conocer mejor las facetas internas de otros departamentes con los que se está en contacto en la operativa. Por otro lado, sería interesante la formación en Curso de mediación y resolución de conflictos.

3. Aumento del número de quejas emitidas por los clientes por la mala atención recibida por parte de los empleados de atención al público de la empresa.

Sería necesario programar Cursos de atención al cliente para los departamentos implicados. Poniendo el foco en el desarrollo de habilidades sociales de los trabajadores inteligencia emocional, etc.

4. El número de bajas voluntarias en la empresa se incrementó en un 9% alegando los trabajadores mal trato por parte de sus superiores.

             Para evitar las bajas por este motivo se podría impartir formación de liderazgo y gestión de equipo a los supervisores.

5. Las empresas clientes devolvieron un gran volumen de productos de limpieza por llegar a sus almacenes sin etiquetas y mal señalizados.

             Sería necesario que hicieran una formación para el refuerzo de estándares y procedimientos en el departamento de etiquetado.

7. El número de ventas y viajeros no aumentó pese a las inversiones hechas en publicidad (folletos, anuncios de prensa, etc.) achacándose a la mala información dada por lo comerciales de la empresa a los clientes.

      Curso de márketing a los departamentos administrativos para reforzar los procesos de ventas.

Teniendo en cuenta los problemas presentados anteriormente, los objetivos de la empresa, son los siguientes:

• Fijar un modelo uniforme de atención al cliente.

• Nuevas aplicaciones informáticas. Afectarán al 50% de la empresa.

• Aumentar las ventas en un 15%

• Implantar normas de calidad en todos los niveles.

Valorando las necesidades y objetivos se propone el plan de formación siguiente: Ver archivo adjunto 1.

2. Establece con claridad cuáles han de ser los criterios de evaluación y validación del plan de formación. 

La finalidad de la evaluación del Plan de Formación es poder introducir las modificaciones apropiadas para mejorarlo.

La validación consiste en revisar sistemáticamente cada una de las etapas del Plan de Formación para comprobar si la elaboración, planificación y ejecución del Plan han sido las adecuadas.

La evaluación difiere de la validación en que intenta medir la rentabilidad económica de la formación, o sea, determinar los costes y beneficios de las acciones de formación.

Los aspectos específicos que evaluaremos en la acción de formación son:

• El grado de consecución de los objetivos de la formación (Valoraremos el grado de obtención de los objetivos empleados a través de una prueba de conocimientos tipo test, de la presentación de casos prácticos y de la observación directa de los superiores de cada uno de los cargos evaluados).
  
• Los formadores (Pasaremos cuestionarios para valorar el grado de satisfacción de las personas encargadas de transmitir los conociemientos).
• La gestión de la formación (Valoraremos a través de cuestionarios los lugares elegidos para la formación, la duración, el soporte para la presentación, etc)

En definitiva, para evaluar el proceso nos preguntaremos si los objetivos de las acciones correspondían a las necesidades, si los participantes han aprendido lo que se pretendía en los objetivos y si el programa ha modificado y mejorado el comportamiento del personal de la organización.

3. Elabora un presupuesto completo para el plan de formación que incluya todos los gastos a tener en cuenta así como las posibles bonificaciones a obtener a través de la Fundación Tripartita.

a. Gastos por desplazamientos de alumnos (dietas, desplazamientos), catering, etc.

Para reducir los gastos de desplazamiento de los trabajadores se realizan las formaciones en la sala de formación de COSMOS siempre que sea posible. Únicamente se contará con el desplazamiento del formador en algunos de los cursos.

b. Gastos de materiales de clase (cuadernos, bolígrafos,...)

Se comprarán bolígrafos (0,30 céntimos) y se repartirán cuadernos (0,50 céntimos) para poder tomar notas durante las diferentes acciones formativas. El material de apoyo visual será el ordenador.

c. Gastos de formadores internos y externos.

Se fijará en 35 euros la hora en los formadores internos y a negociar cuando sean formadores externos.

d. Alquiler de aulas físicas blancas e informatizadas.

Únicamente se realizarán tres formaciones fuera de COSMOS: Curso de seguridad vial en la DGT, Centro Informática Expert y Centro formativo Educaixa

e. Aulas virtuales.

No será necesario.

f. Coste de horas de trabajadores empleadas en formación.

El coste/hora del personal propio lo obtendríamos dividiendo el coste anual del trabajador por el número anual de horas trabajadas. En este caso, los cursos se han realizado dentro de las horas laborales por lo que no hay que añadir este coste.

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