Caso “Chevrolet Zafira”

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN – MBA

ESCUELA DE POSTGRADO

CURSO:

Gestión de Marketing

TEMA:

Caso “Chevrolet Zafira”

ALUMNO:

Eduardo Jorge Dávalos

PROFESORA:

Gabi Ujike

31 de mayo de 2018

Caso Chevrolet Zafira

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra que pudo identificar?

1. La existencia de una carencia.
2. El reconocimiento de una necesidad.
3. La búsqueda de satisfacción.
4. La decisión de compra.
5. La compra.
6. La evaluación post compra.

1. ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa?

1. La existencia de una carencia: se refiere a la falta de algo para la persona, en este caso en particular un medio de transporte terrestre para viajar más cómodo que el anterior para la familia.
2. El reconocimiento de una necesidad: aunque el concepto puede confundirse con el anterior, se refiere a comprender como podemos cubrir la falta que tenemos, en este caso sería un automóvil amplio.
3. La búsqueda de satisfacción: se trata de definir las características extra que se busca en un producto para decidir la compra, en este caso busca buen espacio, flexibilidad interior, seguridad y presupuesto.
4. La decisión de compra: se refiere a definir que producto o servicio cumple con sus necesidades, en este caso una van familiar.
5. La compra: es el producto final escogido luego de las alternativas probadas que cumplen con sus necesidades, en este caso el Chevrolet Zafira.
6. La evaluación post compra: totalmente satisfecho.

1. ¿Cuáles oportunidades y amenazas para la marca identifica?

1. Oportunidades

1. Precios bajos del Diesel.
2. Uso de distintos medios de publicidad.
3. Necesidad de transporte de los potenciales clientes.

1. Amenazas

1. Atención inadecuada en los distintos centros de venta.
2. La subida de precios de combustible.
3. Marcas que puedan competir y ganar.

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