Caso Clinica indisa

Clinica indisa

Misión

Acogemos a los integrantes de la familia que requieran atención en salud, con altos estándares de calidad, ofreciéndoles un prestigioso cuerpo médico, con el apoyo de  tecnología pionera en Chile y comprometidos con la excelencia en el servicio, la confianza y eficiencia en la gestión, inspirados siempre por sólidos principios éticos.

Visión 

Ser reconocidos como la Clínica de Familia que ofrece atención de salud integral y de alta complejidad, con los más altos estándares de calidad técnica, el mejor servicio y cálida atención.

Cadena de valor

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De los elementos que conponen la cadena de valor de michael porter existen 3 puntos donde la clínica está al debe, en primer lugar, debido a que existe una dicotomía entre lo que la clínica dice ser clínica de la familia con lo que en verdad es, una clínica con altos estándares en calidad, profesionales, instalaciones, pero con un servicio estandarizado sin elementos diferenciadores relacionados con la familia o sociedad, a diferencia de sus competencia en el rubro, La Clínica Alemana y La Clínica Las Condes.

En los otros puntos como infraestructura de la empresa, compras, logística interna, operaciones, logística externa existe una gestión eficiente de los recursos, ya que se ha maximizado el valor minimizando lo más que se puedan los costos, lo cual se puede evidenciar con la calificación del 100% que obtuvo INDISA, el año 2015, en el proceso de reacreditación ISO 9001.

Al mejorar estos 3 ejes anteriormente mencionados, la clínica será capaz de agregar valor sin subir sus costos, ya que si bien no se puede atribuir un aumento de ventas directamente a un proyecto, si se puede afirmar en que se genera una ganancia intangible, la cual ayudará a la clínica a fidelizar a sus clientes por su buen servicio y estos mismos serán quienes lo recomienden a su círculo.

Los proyectos que son parte de la estrategia son:

• • Señalética en inglés y braille.
• • Capacitaciones en inglés y lenguaje de señas.
• • Ecografías 3D para personas ciegas.
• • Interfaz página web en inglés.
• • Auspicios como plataforma de RSE y publicidad.
• • Instalaciones más cálidas: Acciones de bajo costo y alto impacto.

Infraestructura de la empresa

Señalética en braille e inglés

Esta estrategia contempla reemplazar la actual señalética con la información de áreas en las dependencias de la clínica por una que esté en español e inglés, además de la incorporación de señalética en braille en puntos específicos tales como: entradas, pasamanos de escaleras y salida de ascensor.

Este proyecto busca que tanto las personas extranjeras de habla inglesa como ciudadanos con problemas de ceguera puedan desplazarse tranquilamente por las dependencias de la clínica de forma independiente, pudiendo así prescindir de un acompañante cuando necesiten asistir al médico.

Recursos humanos

Capacitación a recepcionistas y personal de atención al cliente

Si bien la clínica desembolsa todos los años dinero en capacitación, esta es para los médicos, enfermeros o técnicos del establecimiento, pero es de vital importancia la atención al cliente. Por eso esta estrategia apunta a la capacitación de recepcionistas y personas de directa atención al cliente en lengua inglesa y lenguaje de señas para facilitar la comunicación entre personal y cliente, además de esta forma la persona siente un trato especial por parte de la institución.

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