Caso Practico Clinica

Análisis del Consumidor

Perfil del Consumidor

Es el perfil que presenta un grupo de consumidores formado por las características que poseen, delimitando de esta forma a este grupo respecto a otros que consumen un bien o servicio.

Se debe tener en cuenta:

Características demográficas

Estilo de vida: la pauta general de vida de la persona, incluye como invierte su energía, dinero y tiempo.

Motivos

Personalidad

Valores

Creencias y actitudes: actitudes frente al producto y productos alternativos

Percepción

Aprendizaje

Atributos diferenciales en el proceso de elección de un producto

Personas que intervienen en el proceso de compra

Deseos y necesidades del consumidor

La necesidad es una carencia de algo, un desequilibrio en el estado normal del individuo que con su conducta intenta solucionar este problema.

Hábitos de uso y actitudes

Un hábito es aquello que un individuo realiza de forma más o menos continua, de este comportamiento surge la relación de consumo entre lo que se adquiere y consume.

Se debe analizar las situaciones de uso o consumo habituales

Motivaciones, lugar, frecuencia de compra

La motivación es la explicación psicológica de la necesidad, equivale al comportamiento motivado con el fin de conseguir un objetivo. Los motivos son las razones del comportamiento, la explicación psicológica.

Por ejemplo: la necesidad de adquirir un auto puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

Cuestiones laborales

Comodidad

Imitar a alguien

Presumir antes los amigos, compañeros de trabajo, familia.

Las motivaciones pueden ser de naturaleza:

Utilitarista: atributos o características físicas de los productos

Hedonistas: que reflejan las propias experiencias de carácter sensual

Racionales: comportamiento lógico en búsqueda de un beneficio determinado, buena calidad.

Emocionales: busca una satisfacción emocional, se dividen en:

o Positivos: llevan a conseguir ciertas metas

o Negativos: conducen a la compra de artículos para evitar ciertos males.

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