Caso Con Amor Southwest

INDICE

INTRODUCCION 3

1.-DESCRIPCION DE LA EMPRESA 4

1.1.- MISION 6

1.2.- VISION 6

1.3.- Valores de Southwest Airlines 6

1.4.- SECTOR INDUSTRIAL 6

2.- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL 9

2.1.- PROBLEMA PRINCIPAL 9

2.2 Definición de los problemas secundarios 11

2.3.- IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO 12

2.4.- IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS FUNCIONALES 13

2.5 IDENTIFICAR VENTAJAS COMPETITIVAS 18

2.6 ANALISIS FODA 21

3.- SOLUCION PROPUESTA ¡Error! Marcador no definido.

INTRODUCCION

Este trabajo corresponde al análisis y solución, que este equipo logra para el caso de la aerolínea Southwest Airlines que opera en el suroeste de Estados Unidos.

El desafío de la empresa es decidir si debe o no expandirse para mantener su crecimiento y desarrollo en el tiempo.

Como se puede deslumbrar Southwest Airlines genera las ventajas competitivas logradas por el liderazgo por costos.

El problema esta en decidir que hacer sin traicionar sus definiciones estratégicas ya tomadas y en especial su cultura empresarial, que tantos logros le ha permitido.

Este análisis aporta una propuesta para asumir nuevas rutas.

1.-Descripción De La Empresa

Southwest Airlines fue creada por Rollin King y Herb Kelleher , para atender en sus inicios a ciudades de alrededor de Texas en el año 1967, pero sus operaciones fueron retrasadas por diversas disputas legales, interpuestas por sus competidores Braninff , TransTexas Internacional y Continental Airlines, ganando la batalla legal y de resistir diversas guerras de sus competidores.

El 18 de junio de 1971, “Southwest Airlines” comienza a operar sus vuelos en 3 ciudades de Texas: Houston, Dallas y San Antonio con 3 aeronaves y 25 empleados, en el cual su estrategia se centró en vuelos con rutas cortas y evitar regulaciones federales al operar únicamente en el estado de Texas.

Sus oficinas corporativas están en el 2702 Love Field Drive, Texas, adyacente al aeropuerto de Dallas, a solo seis millas del centro de dicha ciudad y se le reconocía con la sigla “LUV”, con el fin de ser diferenciada de las demás aerolíneas. Su departamento de Marketing en el año 1971 desarrollo un slogan que decía “súper divertida”, la que giraba en torno de una canción “Tema de Amor”.

Los servicios ofrecidos por Southwest eran vuelos frecuentes, sin retrasos, tarifas bajas, sin restricciones. Esta política fue instaurada a contar de su primer vuelo, lo que le permitió volar a pasajeros por negocios o placer, a muy bajo costo permitiéndoles reemplazar los viajes en automóvil, buses o tren.

En el año 1993 Southwest, ocupaba el séptimo lugar dentro del Ranking de las aerolíneas más grande de Estados Unidos (en términos de pasajeros), compitiendo con otras aerolíneas nacionales como United Airlines, American Airlines y Usair.

La estrategia de viajes cortos y precios bajos, utilizadas en un comienzo por la empresa, sufrieron modificaciones pequeñas, por cuanto igualmente se agregaron otros servicios como tarifas restringidas, pasajes vendidos por adelantados, o promociones a mitad de precios un día antes, etc., todas sus tarifas eran competitivas o más bajas que las otras aerolíneas, por esa razón y su buen servicio al cliente ha ganado en doce oportunidades el premio “Triple Corona”.

La Southwest Airlines ha tenido un desempeño financiero bastante poderoso, logrando superar diversas crisis económicas, reportando el año 1992, un marcado aumento de las utilidades neta (de US $ 103.559 millones de dólares con base en entradas brutas por US $1.685.178 millones) a diferencia de otras importantes aerolíneas estadounidense que obtuvieron fuertes pérdidas. La confianza ha sido fundamental en su historia de éxito. Sexta aerolínea en los Estados Unidos en términos de millas recorridas por pasajero, Southwest es rentable desde su fundación, en 1971[1].

La calidad directiva, el modo como se dirige una compañía, fue el factor responsable del éxito de Southwest Airlines y del fracaso de People Express. Ambas aerolíneas defendían estrategias similares pero, People Express tardó solamente tres años en desaparecer, mientras que Southwest Airlines se ha convertido en la única aerolínea norteamericana que obtiene beneficios anuales desde su creación, a finales de los sesenta.

Hace ya varios años, uno de los anuncios publicitarios de Southwest Airlines trasmitía el mensaje y la personalidad de la línea aérea menos convencional, era un anuncio de una página entera en Wall Street Journal en respuesta a la afirmación de su competidor Northwest Airlines de ser número 1 en satisfacción de los clientes.

1.1.- Misión

La misión de Southwest Airlines es dedicarse a proveer la mayor calidad en servicio al consumidor, entregado con un sentido de calidez, amistad, orgullo individual y espíritu de Compañía.

1.2.- Visión

Ser la aerolínea líder en transporte de pasajeros, mantener tarifas bajas, con servicios de calidad y con la mayor rentabilidad en el área de transporte aéreo en Estados Unidos, a corto plazo.

1.3.- Valores de Southwest Airlines

• Diviértete.

– Permite a la gente ser ellos mismos

• Resístete a la burocracia.

– Evita las jerarquías.

– Enfócate a los asuntos importantes.

• Antepón a los empleados.

– Tendrá a efecto un servicio superior hacia los clientes.

• Aplica estrategia en la Contratación y entrenamiento.

– Construye una fuerza de trabajo comprometida.

• Tiende a lo simple, enfocado en la estrategia.

1.4.- Objetivos sociales

Clientes:

• Otorgar un servicio aéreo de bajo costo.

• De recorrido corto

• De alta frecuencia

Empleados:

• Llegar a ser una gran familia

• Disminuir la rotación de empleados

• Ser una empresa atractiva para los futuros empleados

• La capacitación continua de sus empleados

• Mantención

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