Caso: Contratación de 3 Mosqueteros

Caso: Contratación de 3 Mosqueteros

1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y León?

        Se considera que uno de los factores que no tomó en cuenta el Departamento de Recursos Humanos fue el análisis del perfil de puesto de cada persona antes de asignarlos a un cargo permanente, Lucas seguramente no se sentía cómodo en las funciones asignadas porque no tenía experiencia, se resistía a los cambios, le costaba aprender, tenía quebrantos de salud o ya se había acomodado, razón por la que se desmotivo, tampoco recibió inducción especifica en el puesto con respecto al uso de maquinaria y seguridad industrial, ya que presento muchos accidentes laborales. En el caso de León no se le asignó el cargo acorde a su experiencia, se le brindo inducción específica sin embargo no se le dio seguimiento al desempeño laboral, razón por la que no es productivo y los resultados cada vez son deficientes. Luis es una persona entusiasta con deseos de aprender, seguramente tiene experiencia en el área y las tareas no son tan complejas, la actitud y compromiso hace que él pueda desempeñarse eficientemente, no se resiste a los cambios y su nivel educativo pueda que sea más completo al de Lucas y León razón por la que aprende rápido y es más productivo.

1. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos cambios?

                El caso no menciona la información de factores específicos pero se puede suponer la siguiente         información:

• Los 3 jóvenes al iniciar a laboral en la empresa eran de aproximadamente 18 – 22 años, estudios incompletos de educación básica o media y posiblemente para alguno su primer trabajo.
• El barrio donde viven puede que exista algún tipo de violencia, delincuencia, fiestas con alto volumen etc. ocasionando desde miedo hasta desvelos.
• Los 3 jóvenes iniciaron juntos en la empresa por lo que también entre ellos manifestaban un apoyo mutuo.
• La convivencia con otro equipo de trabajo y la separación de los 3 mosqueteros pudieron haber ocasionado cierta molestia, tristeza, desmotivación, resistencia al cambio. etc.
• Con el pasar de los años la prioridad de estudiar y trabajar se fue transformando a ser el sustento de su casa ya que sus padres fueron envejeciendo generando la responsabilidad de ser los “hombres del hogar”
• Por otro lado se puede analizar que el amor llegará a la vida de los jóvenes, donde puede alguno de ellos se enamorará de alguna compañera de trabajo, ocasionando distracción,  desilusión o estrés en algún conflicto.  
• Alguno de ellos pudo haber sacrificado los estudios por tener otra prioridad mayor como incrementar los ingresos realizando horas extras etc.
• Uno de ellos menciona problemas de salud a causa de un accidente y aunque no lo indica el caso puede que los otros dos mosqueteros también presenten algún problema de salud, por lo que evidentemente estos problemas ocasionan estrés por dolor y gasto económico extra.
• Puede que con el pasar de los años el aburrimiento a la misma rutina abatieran el área laboral.
• El matrimonio puede que haya llegado a la vida de los jóvenes y el trabajo sea una prioridad para ser el sustento de su familia o algún problema familiar, ocasionando cansancio físico y mental en los objetivos laborales.
• Puede que alguno de ellos siga estudiando y esté culminando los estudios, por lo que el estrés, mala alimentación y sueño puede ocasionar falta de concentración en el trabajo.

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1. ¿Qué incidentes críticos se observan?

• El departamento de Recursos Humanos no realizo análisis de puestos antes de asignar a cada persona al área permanente, el mismo es importante para conocer las habilidades, conocimientos, actitudes, capacidad y experiencia del candidato idóneo.
• Al tener antigüedad los colaboradores dejaron de cumplir con las normas y políticas internas de la empresa, cometiendo faltas en relación a conducta, disciplina y responsabilidad.
• Seguramente por desgaste físico y mental los colaboradores presentaban quebrantos fuertes de salud o debido a accidentes laborales que por diferentes circunstancias pudieron haber sido provocados. (Falta de inducción en el uso de maquinaria, falta de orientación en relación al uso correcto de equipo de protección personal o haber incumplido las normas de salud y seguridad ocupacional).
• Falta de liderazgo y orientación por parte de los nuevos jefes inmediatos para apoyar al equipo de trabajo y fortalecer las debilidades.
• Ausencia de motivación y desarrollo humano por parte del Departamento de Recursos Humanos a los colaboradores.
• Ausencia de manuales para la ejecución de las tareas asignadas.
• Falta de procesos y procedimientos adecuados para desarrollar las actividades.
• Ausencia del Diagnóstico de Necesidades que presenta cada trabajador.

1. ¿Cómo plantearíamos este problema?

1. La falta de seguimiento en los procesos es la causa para que los objetivos de la empresa no se cumplan y se genere baja productividad y desarrollo en los colaboradores, observando desmotivación, inseguridad laboral, mala orientación, estrés, exceso de trabajo y mala comunicación.
2. No existe un plan de desarrollo para los colaboradores.
3. Los objetivos no son claros.
4. Un mal clima laboral generado por un jefe ineficaz que solo exige a los colaboradores que hagan lo que les corresponde sin antes haberlos orientado.
5. Presencia de monotonía.

1. ¿Qué estrategias se podrían adoptar en esta situación?

• El Departamento de Recursos Humanos debe efectuar salario emocional con los trabajadores para mantenerlos satisfechos y evitar rotación de personal.
• Recursos Humanos debe intervenir con el resto de departamentos para establecer un programa de actividades periódicas en la que los trabajadores puedan dar a conocer ideas, opiniones, necesidades, compartir problemas, conocimientos y experiencias para generar un clima laboral adecuado.  
• Implementar manuales en todos los departamentos que comuniquen a los trabajadores los procedimientos adecuados en cada tarea asignada para prevenir fallas o errores.
• El departamento de Recursos Humanos y Operaciones debe realizar una rotación de personal en las distintas áreas para que los colaboradores puedan familiarizarse con otros procedimientos de la empresa, esto ayudara en el desarrollo profesional y se conocerán las debilidades y fortalezas de cada colaborador en las distintas tareas a ejecutar.
• Evaluar el desempeño de cada trabajador y reconocer el buen desempeño a través de una felicitación, si en algún procedimiento surgieran errores es importante tomar medidas correctivas que ayuden al cumplimiento de los objetivos de la empresa y comunicárselas a los colaboradores. Es importante dar a conocer las deficiencias de cada persona y apoyarles a fortalecerlas.
• Brindar capacitaciones constantes a los trabajadores para que puedan seguirse enriqueciendo de conocimientos y habilidades, puedan crecer profesionalmente y se puedan efectuar planes de carrera.  

1. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacarías acerca del supervisor de cada uno de los tres? ¿Por qué?

        El jefe de Lucas tiene razón en amonestarlo y hacerle ver que está incumpliendo a las normas y políticas internas de la empresa, sin embargo debería involucrarse más con el equipo de trabajo que dirige para escucharlos, conocer más sobre las necesidades, opiniones, ideas, y analizar los aportes que cada uno tiene para sentirse motivados y apoyados por el jefe inmediato, resolver conflictos y mantener un clima laboral en armonía.

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