Caso: “DELMAN FORGE COMPANY”

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Alumno: Nestor Ramirez Rojo

Curso: Gobierno de Personas 1

Profesor: Enrique Seminario Antúnez de Mayolo

Caso: “DELMAN FORGE COMPANY”

Fecha: 15 de diciembre del 2021

1. Análisis del caso:

El caso presenta una situación ocurrida en la empresa Delman Forge la que afronta un proceso de crecimiento de su capacidad productiva motivo por el cual se requiere tomar una serie de acciones con el objetivo de involucrar a los miembros de la empresa y conseguir su máximo esfuerzo sin la necesidad de contratar mayor personal.

Este proceso involucra el desarrollo de diversas acciones principalmente un plan de incentivos para mandos medios pero que alcanza también a los empleados en general.

Dentro de esta situación se presenta un proceso de “delegación de funciones” por parte del director general que manifiesta una serie de errores o inconsistencias y que a su vez desencadenan y desnuda problemas de autoridad y liderazgo por parte de los involucrados.

Personajes:

Mathew Carter “Mr. Carter”

Director General de la compañía, posee gran liderazgo y autoridad en la compañía debido a su experiencia y a que fue pieza fundamental en el proceso de recuperación de la empresa frente a la situación de crisis que presentó en el año 1961.

Richard Carter “Hijo”

Hijo del director general, ha adquirido conocimientos importantes sobre los problemas de la compañía al haber participado en posiciones y proyectos encargados por su padre, personal de staff sin autoridad formal, recientemente promovido a la posición de ayudante del Director General aunque aparentemente no se haya formalizado su línea de autoridad.

Peter White “Capataz”

Cuenta con liderazgo y reconocimiento tanto de los empleados como de la plana directiva debido a su experiencia (30 años) y compromiso, si bien es una persona servicial esta acostumbrado a manejarse en base a sus propios criterios y es una persona difícil para aceptar la programación de su trabajo inclusive por sus jefes oficiales

Principales cuestionamientos:

• ¿Por qué Mathew no contrató otra persona que no fuera su hijo para las funciones que le dio?

La motivación de Mathew estuvo basada en motivos extrínsecos, él tenía una necesidad que cubrir y requería y confiaba en su hijo para tal función debido a sus habilidades y experiencia en la empresa, en principio se trataba de un proyecto específico que no necesariamente requería de una participación mayor en su hijo en la toma de decisiones o que requiera de algún tipo de autoridad formal.

• ¿Por qué Mathew Carter no formalizó formalizó una línea de autoridad de su hijo?

Mathew baso esta decisión en motivos trascendentes, él consideraba que una decisión de este tipo podía afectar la unidad de la empresa y no estaba dispuesto a permitirlo, confiaba en las capacidades de su hijo para las funciones inicialmente encomendadas, pero no consideró necesario darle algún nivel de autoridad que pueda afectar las relaciones entre los demás responsables.

• ¿Por qué Mathew Carter manejaba por separado las recomendaciones que le brindaban su hijo y el director de planta en lugar de hacerlo en una reunión con ambos?

Mathew estaba dispuesto a aceptar las recomendaciones de su hijo y consideraba que en muchos casos sus recomendaciones eras válidas pero el consideraba que confrontarlas con otros miembros de la organización podía generar conflictos innecesarios en el proceso de integración y motivación que él estaba enfrentado con el objetivo de incrementar la capacidad productiva de la compañía.

• ¿Por qué Richard Carter había cambiado su forma de actuar y estaba siendo más incisivo con él hecho de tratar de hacer prevalecer sus ideas?

Richard consideraba que ya había demostrado su capacidad a través del desarrollo exitoso del plan de incentivos y asimismo había aprendido mucho del negocio durante este proceso, basado en motivaciones intrínsecas el consideraba que ya era hora de pasar a una siguiente etapa y quería demostrar que podía dar más y que sus ideas podían aportar al desarrollo de la organización.

• ¿Por qué Peter White era servicial en temas fuera del trabajo sin embargo se rehusaba a acatar las recomendaciones de Richard en lo referente al trabajo?

Peter basaba su comportamiento en motivos intrínsecos, el tenía mas de 30 años en la empresa y había aprendido a hacer las cosas de una manera y durante ese tiempo no había tenido oposición a ese comportamiento por sus jefes formales, el no estaba dispuesto a cambiar eso. El era una persona atenta y servicial y podía esforzarse por brindar su apoyo en funciones externas al trabajo, pero cuando se trataba de sus funciones no estaba dispuesto a conciliar sobre todo en temas que el consideraba de su dominio y que antes de la llegada de Richard eran de su entera responsabilidad.

• ¿Por qué los jefes de Peter no habían tomado las acciones necesarias para qué Peter aceptara mejorar sus procesos si esto afectaba directamente los resultados?

Peter era un trabajador altamente experimentado y comprometido, sus jefes habían basado su comportamiento en función a motivos extrínsecos como la obtención de resultados, Peter a pesar de ser una persona difícil de cambiar en algunos aspectos siempre se había puesto la camiseta de la compañía y lograba obtener resultados, aunque seguramente que esto podía mejorar con un poco más de dirección.

• ¿Por qué había un grupo de capataces qué parecía aceptar la autoridad de Richard y otro que no?

Basados en motivos intrínsecos algunos de los capaces sentían mayor afinidad con Richard, sobre todo aquellos que se consideraban mas afines a su perfil, estudios y edad, podían estar mas abiertos a confiar en él y sentirse mas seguros con respecto a su participación, a diferencia de aquellos que eran mayores y con menor formación ya que probablemente habían basado su desarrollo en la empresa en mucho mas esfuerzo y podían entender que Richard estaba en esa posición solo por ser el hijo de Mathew.

• ¿Por qué a pesar de los años de servicio de Peter en la compañía y los éxitos qué había tenido en su trabajo no contaba con una oficina ni teléfono propio y cómo podía estar esto relacionado con su posición ante la presencia de Richard?

Basándonos en la motivación extrínseca era claro que la empresa no se había preocupado por dotar a Peter de determinados elementos básicos para el cumplimiento de sus funciones, la reacción lógica de Peter al ver que una persona nueva y sin autoridad formal reciba estas herramientas además de tomar funciones que fueron su responsabilidad por mucho tiempo pueden haber generado incomodidad y rechazo que lo lleve a desestimar las recomendaciones que puedan venir de Richard por muy buenas que estas puedan parecer.

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