Caso De Estudio Implementación De Sistemas ERP

Este caso de estudio se centra en las situaciones que rodean a la aplicación de un sistema ERP en la Universidad Estatal de Arizona. De acuerdo con Benvenuto (2007), un sistema ERP se trata, básicamente, de paquetes de software que permiten a las empresas automatizar, evaluar e integrar sus operaciones de forma eficiente, simplificando procesos y generando un mayor control de las actividades de la organización. En teoría, un sistema ERP tiene grandes beneficios para la organización que lo implementa, sin embargo, en el caso de la Universidad existen situaciones que no han resultado del todo satisfactorias, sobre todo para algunos empleados.

La implementación de un sistema ERP a cargo de la nómina en la Universidad Estatal de Arizona ha generado controversia debido a diferentes situaciones: para empezar, es un sistema que se instituyó muy drásticamente, generando desconcierto en algunos empleados, sobre todo en aquellos que no cuentan con fácil acceso a un ordenador; además se trata de un sistema “beta”, lo que significa que está a prueba y cuenta con algunas deficiencias , mismas que se han visto reflejadas en el pago de las nóminas de los empleados de la universidad, lo que ha generado molestia entre ellos. Otra situación es que el hecho de que un sistema ERP automatice muchas de las tareas que son ejecutadas por personas provoca que, si no se tiene la habilidad ni la capacitación adecuada, se afecte la eficiencia de toda la organización (Benvenuto, 2007).

La principal problemática es que este sistema ha sido implementado muy rápidamente y no todos los empleados cuentan una verdadera cultura informática, afectándolos en forma considerable, sobre todo cuando se trata del pago de su nómina. Al ser un sistema nuevo, se cuentan con fallos, que si bien para la compañía no representan gran problema, para los empleados sí lo hace. Es importante que la Universidad considere que se incurre en una injusticia al obtener beneficios a costa de arriesgar los pagos de sus empleados, quienes por derecho deben recibir sus pagos en tiempo y forma.

Antes de implementar tan rápidamente un sistema ERP, la Universidad debió considerar que esto implica un proceso que puede afectar temporalmente la eficiencia de sus operaciones, afectando al mismo tiempo a su capital humano. Hubiese sido correcto el brindar capacitación y tener consideraciones por aquellos empleados que no contaban con una cultura informática, incluso si esta medida retrasara la implementación del nuevo sistema.

Esta problemática implica principios morales que debieron ser considerados por las autoridades de TI y administrativas al decidir cómo implementar el sistema ERP. Uno de esos principios es la solidaridad, es decir, la voluntad de ayudar a los empleados y comprometerse a ayudarlos en los problemas que el nuevo sistema les provoca; otro principio es la responsabilidad por parte de los ejecutivos, es decir, asumir

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