Caso De Estudios 2

CASO DE ESTUDIOS NO 2

Makeup de Guatemala se fundó desde 1998, se ha convertido en una de las fábricas y comercializadora s de productos de belleza más grande del país. Maneja productos de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias.

En la capital están probando el concepto de venta abierta en una tienda por departamentos. En este concepto, los productos están a la disposición de los clientes que no tienen tiempo de hablar con el personal de ventas. Este concepto de auto servicio permite a los clientes la opción de comprar cuando tienen tiempo y de elegir los productos sin requerir atención de los vendedores. El concepto de venta ha sido recibido muy bien por los diferentes consumidores.

Aplique el método de análisis de valor agregado (AVA) para evaluar el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta que está utilizando Makeup de Guatemala.

Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solución a la problemática presentada:

1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de vena?

Al no dar valor agregado y no ser necesario el proceso anterior se eliminó ese proceso y se dio paso al nuevo proceso.

2. ¿Es factible aplicar el análisis de Valor Agregado (AVA) a dicho proceso?

Si es factible por el mercado donde se esta trabajando.

3. ¿Qué mejoras se podrían hacer a dicho proceso?

Tener un reponedor del producto para que siempre haya existencias y poner eventual mente una persona encargada de promocionar el producto.

4. ¿Qué aplicación tiene el AVA dentro de la automatización de un proceso administrativo?

El mejorar el proceso y darle un valor agregado para conseguir mejores salidas.

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