Caso Ebay resumen de implementacion..

 Para aumentar la eficiencia y la precisión cumplimiento de preparación de pedidos, eBay Empresa da su almacén de voz. 

 Trabajadores del almacén en eBay Empresa ,  basados ​​en la gestión de órdenes de venta y proveedor de cumplimiento, que se utiliza para emplear radiofrecuencia (RF) unidades de mano para recoger y empaquetar las órdenes, pero los encontró contraproducente.  Con la ayuda del fabricante, proveedor de soluciones tecnológicas con capacidad de voz y la recogida de datos de hardware, eBay Empresa implementó un sistema de manos libres, basado en la voz para aumentar la precisión de los pedidos y mejorar la eficiencia cumplimiento de acortar los tiempos de entrega. 

 eBay Enterprise proporciona la distribución, gestión de almacenes, logística de entrada y de salida, y devuelve el procesamiento de siete campus en todo Estados Unidos, Canadá y Europa, y atiende a más de 60 países de todo el mundo. 

 "La división de cumplimiento proporciona el cumplimiento de pedidos para ambos de ladrillo y mortero y los minoristas de comercio electrónico", dice Jason Adamchik, director de ingeniería de la empresa eBay.  "Para ello, debemos asegurarnos de que tenemos la tecnología adecuada y capacidad de almacenamiento, y que la nueva tecnología que adquirimos ofrece una productividad y un rendimiento mejoras de precisión." 

 Durante muchos años, la empresa eBay utiliza tecnología de radiofrecuencia para ayudar con recoger y empaquetar los pedidos en el almacén.  Sin embargo, los empleados tenían que mantener las unidades de la radiofrecuencia cuando se necesitaban para operar en un modo de manos libres. 

 La elección de la Voz 

 "Empezamos a analizar si tenía sentido para complementar nuestra tecnología de RF con la voz, lo que daría a nuestros empleados más libertad para ser manos libres como las que trabajaban," dice Adamchik.  "Pensamos que nuestra planta de almacenamiento en Louisville, Ky., Sería un lugar lógico para probar la tecnología basada en la voz. La planta de Louisville sirve a muchos de nuestro más alto volumen, los clientes unitarios más altos. Si pasamos a un sistema de preparación de pedidos basado en la voz, que eliminaría la necesidad de manejar los dispositivos de RF, lo que mejoraría la productividad y la precisión ". 

 Tras el paso a un sistema basado en la voz, preparación de pedidos tasas de error se redujo en un 25 por ciento. 

 No eran sólo los desafíos de cumplimiento de pedidos de gran volumen que Adamchik y su personal estaba tratando de resolver.  También estaba la cuestión de la manipulación de enormes picos estacionales en el volumen de pedidos, que ha dirigido el almacén mediante la contratación de trabajadores temporales para aumentar las tripulaciones regulares. 

 "Un reto importante era conseguir estos trabajadores temporales hasta la velocidad rápida, por lo que estaban entrenando continuamente", dice Adamchik.  "Pensamos que podríamos reducir las tasas de error de tiempo de entrenamiento y moviendo a un sistema basado en la voz." 

 El paso a la recolección basado en la voz hizo exactamente eso.  En general, las tasas de error de preparación de pedidos de almacén se redujo un 25 por ciento, incluyendo el rendimiento de los trabajadores temporales.  Por los mismos trabajadores de los almacenes temporales, con tiempos de entrenamiento se cortaron picking basado en la voz a la mitad. 

 A tus órdenes 

 "Trabajadores del almacén usan dos elementos del sistema basado en la voz," explica Adamchik.  "La primera pieza de equipo es un auricular equipado con un micrófono. La segunda pieza es un basados ​​en la voz de la unidad trabajadores llevan en el cinturón." 

 eBay Empresa trabaja con cada nuevo empleado para establecer una voz "plantilla" que es específica de las características de la voz de ese empleado.  Esto incluye el entrenamiento del sistema para que pueda reconocer fácilmente las inflexiones de voz o acentos de cada empleado.  Para facilitar el proceso de aprendizaje, se le pide al nuevo empleado a recitar un alfabeto fonético, ya sea en Inglés o Español, mientras que la tecnología de voz escucha y detecta las características únicas de la voz del empleado. 

 Una vez que se haya completado el entrenamiento de voz, el empleado aprende cómo manejar las diversas indicaciones que el sistema basado en la voz ofrece durante todo el proceso de cumplimiento de pedidos.  Para utilizar la tecnología basada en la voz, los empleados tienen que dominar el proceso de picking para que sepan exactamente cómo responder a los mensajes e interactuar con el sistema. 

 "Para participar plenamente con el sistema basado en la voz, los empleados tienen que comprender el funcionamiento del almacén," dice Adamchik.  "Deben tener un conocimiento profundo del proceso para que sepan cuándo colocar bolsas en los carros, la forma de recoger pedidos, cuando se cargue, y cómo hacer las maletas." 

 eBay Enterprise utiliza un sistema de voz que consiste en un A730 Honeywell Vocollect Talkman unidad de voz que se adjunta a la correa del empleado, un auricular inalámbrico SRX2 , y software de Vocollect Voice catalizador .  "Los empleados usan dispositivos robustos integrados con una central de software que filtra los ruidos extraños en el fondo," dice Jay Blinderman, director de mercadotecnia de producto de Vocollect por Honeywell. 

 Este sistema basado en la voz ayuda al empleado a través del proceso de almacén de picking, que ofrece indicaciones simplificados, como la siguiente, listo, la repetición, ir a 213, o recoger tres.  Al mantener los comandos de voz simples y cortas, el sistema basado en la voz es capaz de precisión "escuchar" lo que el trabajador está diciendo.  Un segundo beneficio de los comandos de voz abreviados es que el sistema puede traducir fácilmente en una pieza digitalizada de la información que puede ser enviada a un sistema de gestión de almacenes (WMS) para el seguimiento de pedidos integrado y automatizado. 

...