Caso Ebay

1. ¿Cómo cree que Meg Whitman describiría las capacidades estratégicas de eBay?

Ella calificaba las capacidades estratégicas de eBay como:

Recursos tangibles: consumidores, equipos de desarrollo de producto personal de ventas de marketing, personal de Merchandising departamento de seguridad

Competencias nucleares: el considerar las ideas de los clientes y aplicarlas, motivar al cliente con ofertas especiales, establecimiento de indicadores.

2. Haga su propio análisis de las capacidades estratégicas de eBay.

EBay

A. Categoría:

* Diseño------- mejoras por usuario

* Variedad-----opciones de compra----ventajas-----disponibilidad-------entrega------relación vendedor cliente eBay.

B. Resolución de problemas--------devolución---------relación vendedor cliente eBay

C. Servicio------distribución.

3. Ofrezca una explicación propia de las capacidades estratégicas de eBay con un énfasis particular en: Identificar los vínculos entre las actividades identificar las competencias nucleares

¿Cómo podría eBay gestionar el desarrollo futuro de sus capacidades estratégicas?

Vínculos entre actividades. Los vínculos entre las actividades de la organización son sencillos los departamentos de soporte técnico y apoyo al cliente, el departamento de tecnología que aplica las recomendaciones de los clientes en el proceso del negocio

Directores de negocio verifican y dan seguimiento de mejoría de las líneas de negocio, su desempeño se mide por medio de indicadores.

Competencias nucleares: Considerar las recomendaciones de mejoría de los clientes. Monitoreo del movimiento de las ventas y saber cuándo ofrecer ofertas que incentiven al comprador. Su gestión de desarrollo futuro de capacidades estratégicas está dada por el hecho de escuchar, adaptarse y posibilitar las necesidades y deseos de los clientes. Apoyándose en los indicadores de medición de aceptación de parte de los clientes y reposicionándose en los foros de debate, para despertar mas el sentimiento de aceptación y apoyo.

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