Caso EBay

eBay: Reparación de un pionero del marketing en línea.

Hechos Relevantes

Entre los hechos relevantes que pude identificar en esta lectura están:

• eBay inició en 1995 como una casa de subastas.

• Pasó de no ganar nada a convertirse en una corporación multimillonaria en menos de una década.

• Luego de 15 años de crecimiento continuo, alcanzó su límite.

• Se basó en un modelo que producía utilidades y no solo ganancias. Cada vez que un usuario subastaba un artículo, la empresa cobraba una tarifa y mientras más artículos se subastaban, más dinero ganaban.

• Para el año 2000 eBay era el principal sitio de comercio electrónico en el mundo por sus ventas.

• En medio de su crecimiento acelerado, su primer cambio fue la expansión; la lista de categorías y subcategorías aumentó a cientos; el segundo cambio fue la suma de opciones de venta de precio fijo.

• En 2007 empezó a dar señales de desaceleración.

• En 2008 John Donahoe reemplaza a Meg Whitman, la mente maestra por 1’ años, en la dirección general.

• Cuando los consumidores se acostumbraron a comprar productos nuevos a precios fijos, empezaron a surgir otras compañías, que antes eBay no consideraba como competencia.

Problema Central o Principal

Debido a que el modelo de eBay se había quedado atrás y habían sido superados por sus principales competidores, tuvieron que cambiar su estrategia para convertirse en una empresa acorde a los nuevos modelos de compra-venta por la web. El problema fue que este cambio favoreció a los vendedores de gran volumen pero desfavoreció a los vendedores tradicionales o los que no tenían un gran volumen de artículos para la venta. Estos vendedores habían sido los que habían llevado al éxito a la compañía en sus primeros diez años y ahora estaban descontentos porque sentían que ya no eran una prioridad para eBay.

Problemas Secundarios

• eBay estaba en una encrucijada, pues el cambio de modelo era obligado, aunque se sintieran afectados los vendedores más pequeños.

• La crisis de identidad que se generó entre sus vendedores clásicos.

Análisis FODA

Fortalezas:

• eBay se consolidó en sus primeros diez años como la principal web para subastas en línea.

• Las ganancias y existencias aumentaron, aún durante la crisis tecnológica y depresión económica del 2001.

• Sitio de subastas de artículos usados y nuevos.

• Variada gama de artículos y categorías

• La calificación de vendedores, lo que permite que sean más confiables

Oportunidades:

• Incursionar en la venta de artículos a precio fijo

• Expandirse a nivel global.

• Aprovechar las facilidades que brinda la web y ahora las redes sociales para vender sus artículos.

• Flexibilización de las barreras al comercio en mercados extranjeros

Debilidades:

• El cambio de director general en medio de un momento de cambio.

• Su nuevo plan tomaría de 3 a 4 años en rendir frutos.

• Solo se dedicaban a la subasta de artículos no nuevos.

• Su Infraestructura tecnológica era débil en comparación a su rápido crecimiento.

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