Caso Ebay

1. Hechos relevantes:

- eBay inició en 1995 como una casa de subastas

- después de un crecimiento sorprendente durante sus primeros 13 años la compañía se estancó

- en el año 2000, eBay era el principal sitio de comercio electrónico en el mundo por sus ventas

- John Donahoe reemplaza a Meg Whitman como CEO y cambia la estrategia de eBay

- en 2008, sus ganancias se reducen en un 16% mientras que el ingreso neto cae en un 31%

- en 2009, recuperan un 2.2% del 31% perdido gracias a que Donahoe redefinió la estrategia de eBay al publico, no obstante hace la aclaración que tomara unos años antes de que eBay recupere todas sus fuerzas.

2. Objetivos:

El objetivo de eBay es proporcionar una plataforma comercial mundial online en la que cualquier persona mayor de 18 años pueda realizar transacciones con prácticamente cualquier articulo.

3. Problema principal:

Al pasar de los tiempos una empresa tiene que estar preparada para los cambios en el comportamiento de los consumidores. Cuando la empresa inicio, muchos usuarios estaban fascinados por la incertidumbre de competir con otros compradores por un producto. Sin embargo, conforme la gente se acostumbro a comprar en línea, muchos optaron por el método de encontrar el mejor precio de mercancía nueva y comprarla a un minorista conocido. Tenían que rediseñar su estrategia de forma rápida y tomar medidas audaces lo cual enfocaba modificar la identidad de su mercado.

4. Problemas secundarios:

- tensión en el grupo de trabajo

- vendedores tradicionales se quejaban de que la nueva estrategia favorecía a los grandes comerciantes

- los vendedores de volúmenes mas bajos no podían invertir el tiempo ni el dinero para incrementar sus calificaciones

- era difícil determinar el precio de los artículos ofrecidos por los comerciantes tradicionales

- las subastas abiertas eran mucho mas eficaces

- la crisis de identidad

- la crisis tecnológica y la depresión económica del 2001

5. Análisis FODA:

Fortalezas:

- amplia base de usuarios a nivel mundial

- facilidades de pago (paypal)

- amplia gama de categorías y artículos

Oportunidades:

- adquirir o hacer alianzas estratégicas con compañías que le permitan a eBay mejorar su plataforma y utilizar su experiencia tecnológica

- continuar su expansión a mercados internacionales

Debilidades:

- su infraestructura tecnológica no crece conforme al mercado

- dudas acerca del producto, ya que las personas pueden subir la foto y describir el producto pero esto no puede asegurar que sea el mismo formato físico

Amenazas:

- la alta competitividad en el mercado

- compañías que han surgido recientemente con mejores plataformas e infraestructuras tecnológicas

- la seguridad y privacidad de sus usuarios

6. Preguntas de análisis:

a. Analice el entorno de marketing y las fuerzas que han determinado el negocio de eBay en el transcurso de los años.

El entorno de marketing de la empresa eBay en los últimos años se concentró en su estructura

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