Caso Empresarial

CASO EMPRESARIALES

A. MISION: Somos el banco con mayor crecimiento en el país, queremos ser el principal banco a nivel nacional realizaremos una inversión en tecnología que nos permita actualizarnos y ampliar nuestra cobertura manteniendo la confianza de nuestros clientes.

B. VISION: Ser en diez años el principal banco en el país brindándoles a nuestros clientes que van de la mano con la tecnología sin perder de vista nuestro objetivo principal que es ser un banco familiar.

C. PRINCIPIOS Y VALORES: Los sellos de la cultura del banco deben ser la atención personalizada, transparencia y confianza de los clientes, los valores del compromiso, eficiencia, liderazgo, honestidad, atención ágil y oportuna.

3. En el caso del “BANCO CAPITAL” enuncie los objetivos (tres) que se requieren para el cambio propuesto por juan donoso. no olvide utilizar verbos “medibles”, como por ejemplo: “aumentar” o “disminuir”, seguidos de los resultados que espera alcanzar.

1) OBJETIVO No. 1

Aumentar el número de clientes, prestándoles un servicio, seguro, oportuno y eficaz.

2) OBJETIVO NO.2

Ejecutar un proceso de actualización de las nuevas tecnologías, para hacer el servicio más ágil y obtener mayor cobertura.

3) OBJETIVO NO.3

Diseñar un plan de expansión que contemple la apertura de nuevas sucursales.

B. Exprese tres metas por cada objetivo, las metas en forma breve

1. OBJETIVO NO. 1

A. META No. 1

Ampliar el portafolio de servicios

B. META No. 2

Ofrecer diferentes alternativas de inversión con tarifas preferenciales.

C. META No 3

Crear un espacio de quejas, reclamos y sugerencias que les permita a nuestros clientes opinar y ser parte de nuestros procesos de mejoramiento.

2) OBJETIVO No. 2

A. META No. 1

Crear un portal de fácil acceso en el que nuestros clientes puedan hacer transacciones de manera ágil y segura.

B) META No. 2

Crear un acompañamiento para la utilización de los portales.

C) META No. 3

Establecer una plataforma interactiva de fácil acceso desde dispositivos móviles.

3) OBJETIVO No.3

A) META No. 1

Abrir sucursales en ciudades aledañas a las ciudades principales.

B) META No. 2

Colocar puntos de atención personalizada con horarios asequibles a toda clase de público.

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