Caso Empresarial

Caso de estudio BILT SA

BILT S.A. es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de mosaicos y baldosas para pisos. Fabrica gran cantidad de modelos, tiene la particularidad de seguir fabricando los modelos de baldosas y mosaicos que se crearon hace más de 30 ó 40 años. Ha creado muchísimos modelos nuevos; se puede decir que en cada año crea más de 10 modelos diferentes, pero elimina muy pocos y en consecuencia, en la actualidad, tiene más de 200 modelos distintos.

Después de dos años, la empresa ha estado confrontando serios problemas con la competencia y se piensa que una causa de esto puede ser las evaluaciones que realiza el cliente a la hora de comprar sus productos. Por ello, en el año 2013 se realizó un estudio obteniéndose la siguiente información resumida en la Tabla No. 1. Suponga que usted es el gerente general de la compañía y valorará estos aspectos.

Tabla No.1: Valoración de la empresa y de los competidores realizada por los clientes.

Atributos Importancia Atributos Empresa Comp. A Comp. B Comp. C Comp. D

Presentación 10% 45 45 30 20 40

Envase 15% 40 40 45 40 30

Colores 10% 45 40 20 40 40

Durabilidad 10% 45 45 40 30 20

Calidad 30% 20 30 20 40 20

Precio 25% 30 40 45 45 20

Preguntas:

1.- Qué tipo de comportamiento de compra realiza el consumidor para este tipo de productos. Justifique.

2.- Suponga que el consumidor sigue el modelo del valor esperado en sus compras. En cuál compañía Usted cree que compre.

2.- Qué estrategias futuras debería realizar la empresa para el logro de resultados superiores y que el consumidor prefiera los productos de la empresa. Tome en cuenta la información anterior y lo aprendido en el tema 1 de la asignatura comportamiento del consumidor.

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