Caso Eurobrand

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CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

 Tarea 1 y 2  - Caso Eurobrand

INTEGRANTES:

ANGELES ALVARADO, SHEYLA LIZBETH

ACUÑA SOTELO, ZENYA SUSAN 

DIAZ CALDERON, JHORDAN DAVID 

HUILCAHUAMAN HANCCO, ALEXANDER ALBERH 

JIMENEZ CRUZ, JOAQUIN OMAR

2018

Tarea 1  - Caso Eurobrand

1.- Evalúe a Eurobrand utilizando el enfoque de la organización como sistema.

Llevando el caso de la empresa Eurobrand a un enfoque como sistema, podemos graficarlo de la siguiente manera, de acuerdo a las gerencias descritas:

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En tal sentido, podemos observar que la empresa Eurobrand tiene como área de contacto de entrada con el exterior a la Gerencia Financiera, ya que como toda empresa necesita de recursos financieros para su operación; cuenta también con una Gerencia de Recursos Humanos, que es importante el contratar personal apto y capacitado para obtener buenos resultados y ofrecer los servicios de alta calidad, con los que son diferenciados. Tiene como área de contacto de salida con el exterior a la Gerencia de Marketing, cuya función es investigar y comercializar los servicios, esto a través de sus vendedores, los cuales están agrupados por sectores empresariales; la Gerencia de atención al cliente, es aquella que contacta los servicios del cliente, monitorea la ejecución y finalización del servicio. Finalmente, en la transformación, encontramos al Directorio, está área en comunicación con el gerente general, el asesor jurídico y el comité de normas y políticas, cumplen el rol importante del diseño de estrategias, objetivos, monitorea y programa las actividades de los otros subsistemas; la Gerencia de operaciones, su participación es importante, ya que es la que encarga de la elaboración del servicio publicitario.

Holismo; entendiendo que este concepto esta relaciona con los procesos de la empresa y que el desempeño de una de las partes afectara en la otra parte del sistema, observamos que el Directorio, conjuntamente con su áreas de apoyo, no han establecidos las políticas y normas de manera clara para los procesos, ello repercute, en que la Gerencia de Operaciones obvie a los ejecutivos de cuentas y elaboren los servicios sin una previa aprobación de los diseños o cambios, generando así clientes insatisfechos y sobrecostos en la operaciones.

Sinergia; entendiendo que este concepto esta relaciona con las actitudes de los involucrados y responsables del proceso y que la suma de estos, debe producir un mejor resultado que si las partes trabajaran separadas, determinamos que no hay comunicación, no hay compromiso, ni mucho menos sentido de equipo, ya que como bien lo mencionábamos no hay una cohesión entre la Gerencia de Operaciones con la Gerencia de atención al cliente y ello hace que exista una indiferencia entre empleados, el cual da como resultado clientes insatisfechos.  

2.- Explique el objetivo estratégico de Eurobrand.

La empresa Eurobrand ha dispuesto mejorar la gestión de atención de los colaboradores; para que las ventas aumenten en 50% para el año 2014 y luego de analizar la problemática descrita, decide plantear en la agencia los siguientes lineamientos con los que se deben comprometer todos integrantes de la agencia:

• Flexibilidad para los servicios contratados por el cliente; esto se conseguirá con el holismo donde se establece que todas las partes del sistema de ventas va a trabajar en conjunto para no repercutir en la organización.
•  Cooperación, comunicación e integración entre trabajadores para construir una cultura corporativa fuerte. Aquí todas las áreas deben trabajar con un mismo compromiso donde tengan la actitud de disposición de querer hacer bien las cosas; los ejecutivos de ventas, área de producción, marketing, recursos humanos y hasta contabilidad para que al objetivo le den mayor valor al resultado.

3.- Identifique en los casos Eurobrand los elementos FODA.

-Amenazas

. Cambios de comportamientos y estilos de vida.

. Falta de innovación en sus productos para mantener su vigencia.

-Oportunidades:

. Nuestros clientes son empresas líderes.

. Todos los servicios que se ofrecen son de alta calidad y satisfactorios.

-Fortalezas:

. Crecimiento paulatino ordenado.

. Buenas relaciones sociales con sus clientes.

-Debilidades

. Los ejecutivos de cuenta son obviados por los clientes y por los especialistas de las áreas que elaboran los servicios para coordinar cambios.

. Exceso de gastos en los servicios,

. Diferencias entre los empleados,

. Clientes insatisfechos y hasta problemas en la facturación.

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