Caso Harra's.

• Al comienzo era unas de las pocas empresas de casino…después la industria evoluciono y la competencia aumento además de juegos por internet que le quitaban mercado.
• 2003 era un empresa de 4,5 billones USD con 44.000 empleados  con 1.458.021 metros cuadrados de casino
• Empresa satisfacción al cliente muy importante. CEO romper un gran paradigma que era que las personas eran fieles a un casino físico (una propiedad de Harrah) y que ese segmento de clientes iba en aumento→ Al principio ocuparon una base de datos de cliente que permitía ver donde jugaba, cuanto tiempo, cuanto ganaba, etc. (rastrear el comportamiento de jugo): Tarjeta nacional de jugadores, con la cual los clientes iban acumulando puntos y los podían canjear en comida, habitaciones de hoteles, ticket de aviones, entre otros. Durante los ´90, cuando la industria del casino comenzó a crecer sacaron este sistema.
• ´97 retoma esta idea pero se llamó sistema de recompensas total (TR) donde habían 3 tarjeras: de oro, platino y diamante que hacia el seguimiento del cliente independiente del casino. Este sistema de fidelización tenía 3 patentes de tecnología de datos en tiempo real.
• ´00 relanzan harrahs.com que era una extensión de su sistema CRM  
• Con 19 millones de clientes que entraba por las puertas de las 26 propiedades de Harrah estadounidenses cada año, hacer el seguimiento de esta base de clientes requiere una tecnología sofisticada.
• ´97 crear WINet (Winner´s Information Network) se trasformó en el eje del TR. WINet consolidaba la información de los clientes de toda la compañía (hoteles, maquinas, etc.)→ almacén central de datos
• WINet sirvió para clasificar clientes en segmentos.
• Empezó a ocupar NCR Tetradata que era un data warehause que era más adecuado para la cantidad cada vez mayor de datos de clientes en todo momento→Tetradata que permitió seguir creciendo sin cambiar la plataforma
• Con Tetradata podría personalizar las recompensas de los clientes en base a las preferencias individuales→VC
• ´02 alianza estratégica con TIBCO software para mayor obtención de datos en tiempo real(más datos, más rápido, más público), permitiendo una actualización más rápida→ aumentar liderazgo en CRM
• TIBCO y Teradata proporcionan Business Intelligence  contextual combinada con datos de la empresa almacenamiento para la toma de decisiones y procesos operativos.
• TIBCO le dio una ventaja significativa, ya que funcionaba en paralelo con los programas existentes por lo que bajaba los costos de transacción.
• Con esto permitía crear ofertas en tiempo real a los clientes.
• VC= visión fundador + inversión en TI→ camino muy diferente al de la competencia

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