Caso Home Depot

Apartado 1: Caso Home Depot

1. Definir la visión y misión del PROYECTO de cambio de Home Depot.

Misión:

Redefinir la cultura de Home Depot.

Visión:

Continuar siendo el líder en el sector del Bricolaje y generar el crecimiento de la compañía en el futuro.

2. Un caso de éxito o aprender del fracaso.

2.1 ¿Cuáles os parecen que son las principales conclusiones sobre cómo se gestionó el proyecto de cambio cultural para apoyar a la estrategia definida por el CEO?

Antes de realizar las conclusiones de cómo se llevó a cabo la gestión del proyecto de cambio, vamos a analizar que foto inicial tenía el CEO sobre la situación de la compañía Home Depot.

Principales retos de la redefinición de la cultura de Home Depot

• Cultura de la libertad y rechazo del anterior líder a todo lo burocrático y jerárquico, que provocaba una disminución de la flexibilidad global de la empresa.
• La inexistente política de formación y desarrollo profesional no iba en concordancia con el crecimiento de Home Depot, las nuevas tiendas no disponían de gerentes experimentados en el negocio.
• La forma de trabajar, de manera autónoma, de cada una de las tiendas hacía que no se pudieran aprovechar de las economías de escala y que los competidores, en algunos casos más pequeños, pudieran luchar con ellos en precio.
• Personal únicamente centrado en el cliente, no se presta atención a maximizar el rendimiento de la tienda o de la compañía.
• Departamento de compras descentralizado, cada departamento gestiona las compras para su región.

Proyecto de Cambio

Organización:

• Centralizar el departamento de compras y eliminar las nueve sucursales de compras que habían hasta entonces, unificando los acuerdos de precios

Persona/Cultura:

• Se implantaron una serie de herramientas estándar para cambiar el chip al personal y ayudaran a hacer la empresa más fuerte y modificar la cultura de Home Depot. De esta manera se trabajó el comportamiento, las creencias, las interacciones sociales y el cómo se tenían que realizar la toma de decisiones.
• Modificar la política de contratación de Home Depot, buscando optimizar la combinación de personal en los puntos de venta de trabajadores a tiempo completo y a tiempo parcial.

Procesos:

• Se instauraron reuniones entre los diferentes directivos una vez a la semana para crear una cultura de cooperación y responsabilidad. Todos estos acuerdos se informaban al personal mediante una retransmisión que ayudaba a crear vínculos entre las tiendas y la perspectiva global.
• Planificación de recursos humanos, donde se realizó una evaluación del talento que disponía la empresa con su personal y descubrían que técnicas de recursos humanos estaban dando resultado a la práctica.
• Incluir al personal para el desarrollo de los nuevos procesos para hacer entender la necesidad del cambio.
• Mejorar la rotación del inventario, con los datos que se tenían hasta entonces reducirían el número de pedidos, optimizando los costes.
• Incluir dentro de los posibles clientes a los profesionales del sector, abriendo un abanico de posibles clientes que aumentarían las ventas.

Sistema:

• Indicadores para identificar cómo se estaba llevando acabo el trabajo en Home Depot. Se analizaba la percepción del cliente, evaluación de rendimiento objetivo del personal, y resultados de cada una de las tiendas.

Una vez determinado cuales eran los problemas que existían en Home Depot y cuáles fueron las decisiones tomadas por el CEO, podemos llegar a la conclusión de que en el proyecto de cambió que se llevó a cabo se analizó en profundidad qué factores internos eran los que se tenían que cambiar para poder cambiar la cultura de la compañía. En este caso creo que los factores externos no fueron analizados muy al detalle y de aquí alguno de los cambios que tuvieron que hacer durante el proceso de cambio.

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