Caso Hotel Hilton

CASO HILTON

Cuestionamientos presentados en el caso según mi criterio

Se presenta la pregunta de como se debe competir en los programas de fidelización de los clientes; si la competencia sale agresiva todos debemos contestar para que no nos quiten la ventaja competitiva?

Cuando uno observa las aerolíneas, se encuentra que todas van buscando dar casi siempre lo mismo y a veces los clientes no los siguen por lo que ofrecen sino por la fidelidad que tiene con la aerolínea y para este caso considero que el caso es muy didáctico ya que Jeff Diskin que ha sido líder con su propuesta de fidelización con Hilton y al llegar Starwood a ofrecer muchas mas cosas NO sale a responder de la misma manera, ya que la lectura muestra que es una ventaja competitiva que tiene Hilton que no solo es por ofrecer de todo al cliente sino que el cliente se siente reconocido por los empleados de Hilton ya que este siempre cumple sus promesas, se siente quel empleado lo conoce y ve que el servicio es personalizado y eso hace fidelización del cliente y por eso sale la frase “ PROMETER MENOS Y DAR MAS”

Considero que quien este posicionado en fidelización de cliente y le cumpla siempre al cliente y le llene las expectativas considero que seguirá con ese proveedor y NO se cambiara.

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