PAPEL ESTRATÉGICO Caso Hoteles Hilton
Enviado por Cristina Rodriguez • 7 de Octubre de 2021 • Biografía • 404 Palabras (2 Páginas) • 262 Visitas
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Caso Hoteles Hilton. Ficha de trabajo y sistema de evaluación
“En Hilton tenemos la creencia de que la tecnología de la información está tan entrelazada con nuestras marcas y su cultura que se necesita una infraestructura coherente con la promesa de la marca”.
Hoteles Hilton. Gestión del proyecto CRM.
- Descripción básica de la actividad
Objetivos de la actividad | Respuestas a las preguntas que se plantean como punto de arranque en la comprensión y análisis del caso de estudio.
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Trabajo previo | Lectura de la Unidad de Aprendizaje Introducción a los sistemas de información |
Actividad concreta | Aplicar los conocimientos adquiridos a la resolución del caso |
Fecha de entrega: | 19 de octubre a las 24:00 |
Sistema de evaluación | Rúbrica con matriz de desarrollo competencial, tal y como consta en este documento. |
- Enunciado principal
En esta unidad de aprendizaje hemos realizado una lectura de la cadena de valor desde el enfoque de las tecnologías de soporte.
El objetivo del caso consiste en analizar y evaluar de forma longitudinal la iniciativa de implantación y gestión de un sistema CRM (Gestión de las relaciones con los clientes) en el grupo hotelero y su evolución futura.
Con el caso de estudio Hilton queremos profundizar en los sistemas de información destinados a gestionar la relación con los clientes. Los sistemas CRM permiten modelizar el comportamiento del consumidor, segmentar los mercados, planificar campañas de marketing y hacer seguimiento de los resultados.
- Ficha de soluciones/Guía
Es necesario responder en el espacio destinado a dicho fin.
Nombre del estudiante
1. ¿Cuáles son los beneficios y desventajas del sistema ONQ?
2. ¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventaja competitiva mediante ONQ? Facilita ejemplos específicos
3. ¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente? Explica la respuesta.
- ¿Con qué criterios voy a ser evaluado? Rúbrica de desempeño
Competencias Generales | Indicadores | 0 | 0,5 | 1 |
Aprendizaje autónomo | Razonamiento y explicación de la argumentación utilizando como base los contenidos de la unidad y aprendizaje. | Ni explica ni razona. | Contiene algún error de razonamiento. | Toda la argumentación está bien explicada y aplicados los conocimientos adquiridos. |
Habilidades de comunicación | Estructura adecuada de las respuestas. | Carece de claridad y enfoque. | Parte del contenido carece de claridad y enfoque. | Claro y bien enfocado. |
Emplea adecuadamente el lenguaje simbólico. | Lenguaje incorrecto. | Algunos errores. | Lenguaje correcto. | |
Responsabilidad | Entrega de la actividad en el plazo acordado. | No. | Parte. | Completa. |
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