CASO: HOTEL CENTENARIO

[pic 1][pic 2]

CASO: HOTEL CENTENARIO

Unidad 2: Subsistemas De Gestión De Personas

NOMBRE: Victor Almonacid Almonacid        

CARRERA: ingeniería en informática

ASIGNATURA: Desarrollo del Emprendimiento

PROFESOR: Hugo Vera Carreño

FECHA:11/05/2021

1. Además de la organización del personal del Hotel, ¿cuál creen que es el principal problema del Centenario?

• Personal con mala conducta entre pares y hacia los clientes.
• Falta de supervisión directa en las distintas áreas del hotel.
• Personal no realiza sus tareas de manera eficiente.

1. ¿Qué tipo de protocolos en el área de RRHH deberá implementar Juan Ventura para gestionar al equipo de colaboradores del Hotel?

• Definir los cargos de los trabajadores del hotel, de esta manera definir funciones, tareas, responsabilidades, atribuciones, dependencias y el perfil con el que debe contar la persona para ser apto para el cargo.
• Una vez definido los cargos debe de tomar la decisión si los actuales empleados cumplen con el perfil requerido para los cargos, de esta manera definir si se les debe aplicar capacitaciones para mejorar sus competencias o buscar a nuevas personas que ocupen su lugar.
• Debe definir el salario que tendrá cada trabajador teniendo en cuenta su horarios, funciones y responsabilidades.
• Debe definir un sistema de beneficios laborales para los trabajadores de esta marera mejorara la motivación de estos a realizar de mejor manera su trabajo.
• Establecer un plan de capacitación para los empleados que lo requieran según sus funciones.

1. ¿Tiene información suficiente Juan sobre el personal para decidir qué nuevos cargos podrían ocupar?

No, debido a que recién entro a trabajar al hotel y con la información otorgada por el director y los antecedentes revisados no es suficiente información para tomar esa decisión, el debe realizar una inspección exhaustiva para conocer las habilidades y competencias de cada trabajador y ver que cargo podrán cubrir.

1. Es necesario incorporar un plan de capacitación. ¿En qué áreas? ¿Por qué?

Si es necesario para mejorar la manera en que se desempeñan, existen 2 áreas en las que se debe implementar un plan de capacitación las que son la de recepción para mejorar sus ingles para mejorar el trato con clientes y el área de mantenimiento ya que no están calificados para todas las posibles fallas que ocurran en el hotel.

1. ¿Cómo aportaría esta capacitación en los resultados de la empresa?

Mejorar su reputación ya que al mejorar la comunicación de la recepción los clientes se sentirán más cómodos en el hotel de esta manera hablarán mejor de este y podrán recomendarlos a otras personas. Por parte del área de mantenimiento al estar mejor capacitados ante cualquier eventualidad que pueda ocurrir dentro del hotel estarán preparados para solucionarlo de la forma más eficiente y rápida para que el hotel continúe trabajando de manera normal.

...