Caso Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid

1. Análisis de los  factores del entorno general  PEST:

Político :

• Estabilidad política en Europa y en España favorece el incremento del turismo entre países de la eurozona y a nivel mundial.
• El acuerdo Schengen permite un espacio común cuyos objetivos son la eliminación de las fronteras, la movilización libe por la Unión Europea.
• El gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero fomentaba el turismo desde sus políticas de estado como sector importante de la economía española.
• Madrid ha sido impulsado en los últimos años como una de las ciudades de mayor relevancia en la Europa por todas las condiciones que puede ofrecer a los turistas provenientes de diferentes zonas.

          Económico:

• Decisión de realizar el proyecto de  reforma denominado “Pause“ se da en el 2007 cuando aun no había estallado la crisis 
• Es notable la decisión de sostener los beneficios y condiciones dignas ( salarios, formación, esparcimiento etc.)  a los empleados cuando en el 2008 estalla la crisis económica  en un contexto nacional y mundial.
• Apostarle a la continuidad del proyecto de reforma integral de sus instalaciones sosteniendo las  Oportunidades del proyecto PAUSE: Profesionalidad , Aprendizaje , Unidad , Sonrisas  y Emociones ; en medio del reconocimiento de la crisis por parte del gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero y el sector empresarial fue un gran merito de dirección de las personas, al valorarlas como parte esencial de su modelo de negocio.
• Existia un fuerte desarrollo económico de potenciales países emisores de turismo hacia España, como Rusia, China, India o Brasil, el denominado grupo BRIC, que está en la fase ascendente del ciclo económico, y puede aportar gran volumen de negocio
• El mercado de hoteles de lujo en España habia experimentado en los últimos años un notable desarrollo, de tal modo que el número de establecimientos de cinco estrellas era de 250 (2007)

      Socioculturales:

• El Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid reacciona muy bien ante la creciente demanda de nuevos servicios y tendencias en el sector apostándole al desarrollo del ambicioso proyecto de reforma “ pause” que le va a permitir entregar un valor diferencial  y una experiencia al cliente que garantice la satisfacción por parte del cliente en el hotel .
• El sector hotelero estaba inmerso en profundas  transformaciones derivada de los cambio sociales y tecnológicos que estaban aconteciendo en España. Innovaciones que afectan a la gestión y prestación del servicio, al modo de comerciar el producto hotelero e , incluso,  a nuevas propuestas de producto.

• Rápida adopción por parte del Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid ante la  aparición de tendencias en el mercado hotelero español:

• Experiencia como atributo fundamental del producto Hotelero
• Desestacionalización de la demanda
• Aparición de nuevos segmentos y diversificación de la oferta
• Calidad total
• Cambios en la prestación de servicio y en Modelo de gestión
• Internacionalización y concentración
• Profesionalización
• Sostenibilidad
• Hoteles 5 estrellas (Lujo)

• Respecto a la distribución de la renta, el público objetivo de los hoteles de 5 estrellas recae en la clase media-alta de la sociedad con una edad media de 50 años.
• Se produce un cambio en la percepción social del turismo entendido como una actividad enriquecedora y necesaria para el individuo.
• También es destacable que el grueso del número de clientes de este tipo de hoteles fuera extranjero, hecho que se conviertia en un punto a su favor, permitiendo la llegada de turistas de otros países más estables económicamente o aventajados en la salida de la recesión económica. Por su parte, los clientes nacionales podian convertirse en público objetivo de los hoteles de 5 estrellas, debido a la menor disponibilidad económica en tiempos de crisis, que puede hacer que viajen menos al extranjero.

  Tecnológico:

• Con el Decreto 77/2006 se constituye la finalidad de proporcionar una mayor libertad empresarial en lo referente al equipamiento de los servicios en las habitaciones. 
• Decreto 159/2006 Art 21 y Art 22 Disposiciones  por clasificación y categoría de los hoteles  estrellas (Lujo)
• Los cambios en la tecnología afectan a las empresas tanto en su parte industrial, como en su parte comercial y administrativa.
• Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han supuesto un importante avance en el sector, posibilitando a los clientes el uso de herramientas on-line para gran cantidad de acciones como pueden ser:

− Comparar precios y ofertas.

− Reservar on-line.

− Consultar paquetes y servicios.

− Visualizar una galería de imágenes sobre las instalaciones, habitaciones etc. − Compartir y obtener opiniones.

• Ayudas gubernamentales con los equipos tecnologicos para desarrollar el proyecto de comunicación constante entre los empleados y la empresa.

1. Análisis  del estilo de Dirección

Referente al estilo de dirección que  El Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid   decidió implantar fue un estilo basado en la gestión de personas con un enfoque orientado a los siguientes elementos:

• Referente al papel que la DRH desempeño podríamos decir que fue flexible al establecer un conjunto de beneficios a sus empleados  con base  a las oportunidades que deseaba brindarle en profesionalidad, aprendizaje , unidad , sonrisas  y emociones.
• Referente a la formación que la DRH decidió entregarle a sus empleados se enfoque en el mejoramiento de sus capacidades de gestión en cursos de formación online tales como: Gestión del tiempo, organización de reuniones eficaces, planificación estratégica, anticipación al cambio, comunicación como herramienta de gestión, liderazgo y motivación, solución de conflictos, visión del negocio, etc..
• Referente a las consideraciones del factor humano la DHR estuvo orienta a gestionar el liderazgo en todos sus trabajadores como respuesta  a la creciente demanda de garantizar el servicio al cliente y la experiencia de cada uno los huéspedes que decidían optar por  El Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid .
• Referente a las tendencias la DRH opto por tener un horizonte de largo plazo con sus colaboradores al sostenerle los beneficios durante los 16 meses del proyecto en el cuales ellos iban a estar inmersos en otras actividades de formación , físicas, lúdicas etc.

Conclusión: El estilo de Dirección fue cualitativo y cuantitativo pensando en el largo plazo con  método de tipo intuitivo y cuantitativo, es decir un método mixto.

Cuantitativo:

• Mercado
• Rentabilidad

          Cualitativo:

• Cultura
• Calidad

2. ¿ Que factores se han tenido mas  en cuenta, los cualitativos o los cuantitativos a la hora de planificar la actividad de RRHH durante el cierre?

Los factores que mas se han tenido en cuenta a la hora de planificar la actividad de RRHH durante el cierre han sido los factores cualitativos que han estado representados en los siguientes beneficios:

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