Caso IKEA. IKEA ofrece un amplio surtido de productos
Enviado por Estripuy • 11 de Diciembre de 2016 • Trabajo • 4.949 Palabras (20 Páginas) • 523 Visitas
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INDICE
- RESUMEN DEL TIPO DE ACTIVIDAD DE IKEA…………...3
- MATRIZ GRÁFICA DEL MERCADO DE REFERENCIA…..3
- PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA……………….…5
- VENTAJA COMPETITIVA…………………………………..….6
- EVALUACIÓN DEL ATRACTIVO DEL SEGMENTO………8
- ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE IKEA………..…...9
- ESTRATEGIA DE MARCA……..……..…………….……...….13
- PROGRAMA DE FIDELIZACION PARA LOS CLIENTES...14
- PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO NUEVO……………………………………………………………15
- ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO INTERNACIONAL..…15
- BIBLIOGRAFÍA………………………………………………....18
1. RESUMEN DEL TIPO DE ACTIVIDAD DE IKEA
IKEA es una corporación multinacional neerlandesa de origen sueco dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y diseño contemporáneo.
IKEA ofrece un amplio surtido de productos para la decoración del hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente pueda comprarlos. Esta es la idea que se esconde detrás de todo lo que hace IKEA, desde que desarrolla y compra sus productos hasta que los vende en las tiendas IKEA de todo el mundo.
Misión, visión y valores de IKEA
- Misión: “Diseño + Funcionalidad + Precios Bajos”.
- Visión: “Crear un mejor día a día para las personas ofreciendo productos bien diseñados, funcionales y a precios bajos”.
Para hacer realidad esta visión involucran a todos los stakeholders que conviven en el negocio (desde los empleados a los clientes), enseñándoles una nueva forma de comprar, y de armar los productos en casa.
- Valores: “Unión, Respeto y Sencillez”.
2. MATRIZ GRÁFICA DEL MERCADO DE REFERENCIA
El mercado de referencia es el conjunto de productos sustitutivos que satisfacen una necesidad o función concreta del conjunto de compradores potenciales. Es un método adecuado para poder ver cuáles son las oportunidades de mercado existentes y de las que podemos aprovecharnos. Existen tres dimensiones:[pic 5]
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Grupo de clientes.
Se pueden realizar dos clasificaciones diferentes sobre los tipos de clientes a los que quiere satisfacer IKEA, edad y nivel de renta.
Según la edad, IKEA quiere satisfacer las necesidades desde los más pequeños a los más mayores de la casa. Esta empresa ofrece un catalogo lleno de diversos estilos, en los que cualquier personas de cualquier edad se puede ver reflejado. Los más pequeños suelen darle más importancia a la imagen visual, y por ello los segmentos que lleva a cabo IKEA para ellos son el diseño, la innovación y la variedad de oferta. Por otro lado los mayores se fijan menos en lo visual y más en la comodidad, en el precio, en la seguridad, en la marca y en la facilidad de compra. Y por último, los adultos se fijan en todos los segmento.
Para abarcar a todos ellos, IKEA presenta diferentes estilos en sus productos, los cuales abarcan las necesidades de cada grupo de cliente.
Por el lado del nivel de renta, IKEA esta creada para aquellos que sus recursos económicos son más bajos, como los estudiantes, los parados, etc. Aunque esto no quita que gente con un nivel adquisitivo mayor no se vean atraídos por los productos que ésta ofrece.
Funciones o necesidades
En cuanto a las funciones que satisface la empresa, esta las abarca casi por completo, por no decir que al completo. En su catalogo de productos puedes encontrar moda textil, mobiliario, productos de decoración tanto para cocinas, dormitorios, baños….es decir, para cualquier rincón de la casa.
En cuanto a la alimentación, nos referimos al servicio de restaurante que podemos encontrar en todas sus tiendas IKEA.
Tecnologías
Las tecnologías que consiguen satisfacer las necesidades de sus grupos de clientes, es el propio personal de la empresa, empezando por los diseñadores y decoradores de la empresa, hasta los empleados que están en las tiendas, como los asesores, e incluso los cajeros. Todos ellos consiguen que IKEA sea quien es, todos tienen una parte importante en el papel de la empresa.
3. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA
Una propuesta de valor es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar eficientemente la oferta. La propuesta de valor que atrae a los clientes de IKEA es su capacidad de ofrecer a bajo precio, muebles funcionales con un diseño distintivo.
Para adentrarnos en este concepto de propuesta de valor, la vamos a estudiar a través de la estrategia de marketing-mix, o también conocida como la estrategia de las 4P. Esta estrategia consiste en la perfecta combinación de dichas 4P de tal manera que formen un conjunto coordinado.
- PRODUCTO: son muebles en los que destaca el diseño por encima de la durabilidad, aunque esta no sea mala del todo. Estos muebles se comercializan la mayoría en un formato desmontable, y así se hace más fácil su almacenaje.
Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y de las distintas edades.
- PRECIO: son realmente más bajos que los de cualquier empresa competidora. Pese a ellos han sido capaces de crear una propuesta de valor que posicione a estos precios como más bajos para la calidad que ofrecen.
IKEA trata de involucrar a sus clientes con los productos y con la empresa, mediante el ahorro que pueden obtener con la empresa por la venta de muebles sin montar para así abaratar costes. Por eso, el valor percibido de los muebles de diseño a precios bajos es mayor. Hacen partícipes a los clientes del ahorro que consiguen desviando hacia ellos estas actividades mediante una bajada de precios.
Por lo tanto obtienen doble beneficio, por una parte consiguen bajar los precios de sus productos y por otro vincular más a sus clientes, trasladándoles una propuesta de valor en la que comparten el ahorro obtenido.
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