Caso Imaginarium_ Merchandising

INDICE

¿ CÓMO, QUIÉN Y CUANDO SE COMPRAN LOS JUEGUETES? 1

¿ QUIÉN COMPRA EN IMAGINARIUM? 2

¿ CÓMO SE COMPRA EN IMAGINARIUM? 3

¿ CUÁNDO SE COMPRA? 5

FACTORES CLAVE DEL NEGOCIO IMAGINARIUM 6

LAS FRANQUICIAS 8

¿Cuál es el sistema que propondrías a los directivos? 8

Merchandising y franquicias, los modelos duros o blandos 10

NUEVAS SECCIONES O SERVICIOS 10

UNA LÍNEA DE PRODUCTOS MÁS ECONÓMICOS 14

1. ¿CÓMO SE COMPRA EL JUGUETE? ¿QUIÉN LO COMPRA? ¿CUÁNDO LO COMPRA?

En términos generales y teniendo en cuenta la situación económica actual la compra del juguete, dada la situación actual, viene marcada por:

• Una compra más meditada: se realizan comparaciones y se analizan necesidades.

o El precio se convierte en un elemento fundamental a la hora de decidir, pero no el único.

• Se tiene en cuenta la marca y la licencia del producto.

Las tendencias y nuevos hábitos en la compra: cada vez se tienen en cuenta aspectos educativos.

• La mayoría de adultos prefiere comprar juguetes útiles (69%), que no sean caros (13%) o con descuento (11%).

• El 74% de los adultos compra los juguetes que eligen los niños

o Cuando se trata de niños menores de cinco años, son los padres quienes deciden.

• Los hombres se dejan influenciar más por las decisiones de los pequeños.

• El 60% de los adultos considera que también es importante que el juguete contenga la marca CE.

Las madres son las personas que suelen comprar juguetes a los niños menores de 5 años, seguidas de los padres y los abuelos.

Un estudio realizado por la consultora PAC Research & Education, revela que el juguete es el rey entre los niños hasta los 7 años.

Aunque en España a mayoría de los juguetes se venden en hipermercado. A la mayoría de los niños, 66,5%, le gusta "ir de compras con sus padres" y un 59,4% prefiere hacerlo en tiendas donde les conocen.

La petición infantil viene marcada principalmente por amigos, publicidad en tv, catálogos y series.

Los juguetes más comprados son:

Tanto los padres como las madres coinciden en que cuando compran un juguete dan mayor importancia a que éste sea educativo.

• Los educativos (72%), seguidos de manualidades (37%), videojuegos (25%), juguetes deportivos (21%), muñecas y peluches (20%), juguetes eléctricos (13%) y otros.

Cada vez más, se adelantan las compras con un mes o más de antelación, motivados en gran parte por la situación de crisis económica:

• La Navidad es la época del año con mayor adquisición de juguetes en el mercado español con un 66% según Euromonitor, contrario a un 36% de peso para Imaginarium

• Ocasiones especiales como los cumpleaños o las comuniones.

• También está la compra de juguete como premio por buenas notas.

IMAGINARIUM: TODA UNA EXPERIENCIA DE COMPRA

Utiliza un modelo de marketing relacional, cimentado en la relación con el cliente y en la fidelización como medio de comunicación e información.

¿Cómo se compra en Imaginarium?

La óptima experiencia en tienda junto la distribución multicanal marcan significativamente la compra.

Imaginarium cuenta con un modelo de distribución multicanal que permite flexibilidad y disponibilidad, en el que refleja su valor de experiencia.

• Tiendas Imaginarium:

• Venta a distancia (internet, call center y catálogo)

• Corners en farmacias y librerías

• Tiendas shop in shop en tiendas de conveniencia como Vips.

• Tiendas en aeropuertos y estaciones, etc.

La tienda tradicional

Constituye el canal de comunicación más valioso y recordado por el consumidor.

• Es un factor esencial y valor añadido para el modelo de negocio diferencial de Imaginarium

• “Un espacio mágico de encuentro para niños y adultos”

• Diseñada para que las familias y especialmente los niños disfruten. Pueden ver, tocar y jugar en un ambiente despejado, limpio, bien iluminado y sin complicaciones, alejado de la experiencia que aporta en muchos casos la distribución tradicional.

Se diferencia por una fuerte imagen de marca, eficacia en el espacio y satisfacción del cliente.

Con elementos que buscan la reacción del consumidor y crear experiencias mediante:

• La doble puerta de entrada con una de ellas a tamaño de un niño

• Los escaparates

• La exposición de los juguetes a la altura de los niños. Siempre hay modelos abiertos.

• La ordenación de las estanterías y los expositores

• El trato personal de “juególogas” ( gente con estudios universitarios específicos) y “ animadores” – el asesoramiento por su parte es clave para la generación de la confianza que garantiza la diferenciación y fidelización que las tiendas y productos Imaginarium inspiran a sus clientes.

• Tratar a los clientes como los “invitados”

• El packaging.

• Los detalles: el paquete de los juguetes comprados lleva una etiqueta con el nombre del niño al que va destinados

El nuevo concept store promueve disfrutar del tiempo en familia y generar una experiencia que vaya más allá del producto.

Se caracteriza entre otras cosas por tener mayor superficie que el formato estándar:

• Facilita la circulación por la tienda de forma más cómoda y agradable

• Permite una mejor capacidad de presentación de los productos, donde los productos se clasifican por temas y recrean escenarios.

• La nueva estructura de la tienda cuenta con una ambientación y distribución que crea riqueza expresiva y comercial

• Formas redondeadas y colores del arco iris

• Diseño orgánico, armónico, agradable y espacioso

• Reinterpretan la doble puerta de acceso con unas formas más redondeadas

• Una iluminación mediante leds y lámparas frías que dan un nivel lumínico adecuado según la actividad.

Existe un sistema de venta rápida: agiliza la preparación de los pedidos. Unos lectores de códigos, mientras se pasea por la juguetería se marca lo que se quiere. Una vez en caja se encontrará la compra envuelta para regalo y lista para llevar.

El Club Imaginarium:

1. Ayuda a desestacionalizar las ventas

2. Permite crear una base de datos de clientes y una relación estable

• 1.250.000 socios

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