Caso International Business Machines

Caso International Business Machines

IBM

• Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.
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En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

• Después de realizar un análisis a través del diagrama causa y efecto se puede determinar que ha habido errores y desperfectos en casi todo el proceso del producto Deskstar 75 GXP por IBM, que incluso fue como conocido como “deadstar”.
• Los primeros problemas se generan por la adquisición de materiales inadecuados, maquinaria no apta para el producto y problemas en el ensamble del producto, también se suma personal no capacitado para realizar las pruebas antes de salir al mercado y por ultimo la falta de respuesta en el servicio post venta.

Para corregir los problemas la empresa podría implementar la gestión de proyectos agile, ya que el mercado de tecnología cambia muy rápidamente, esta reducción de tiempo es una fortaleza frente al nivel de rivalidad en el mercado, generando así una ventaja competitiva.

Medidas correctoras:

• Elaboración de un plan claro.
• Definición de la maquinaria, materiales y recursos necesarios para el producto.
• Elaboración de un presupuesto aproximado.
• Obtención de los recursos para lograr un producto de calidad.
• Capacitación al personal (Considerar al  recurso humano lo mas valioso para la empresa)
• Control de calidad en todas las fases de producción incluyendo las pruebas finales antes de salir al mercado.
• Plan de  comercialización, marketing y manejo de marca acorde con el producto.
• Servicio post venta.

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