Caso James Burke Identificación del problema central del caso

Caso James Burke

Identificación del problema central del caso:

El problema es la manera en como los directivos de la empresa liderados por James Burke, deben enfrentar los casos de muertes por envenenamiento, producidos por el consumo del Extra-Strength Tylenol, en el cual se encontraron pequeñas cantidades de cianuro. Este hecho no tenía precedente alguno en la industria farmacéutica, lo cual implicaba, en primer lugar el deterioro de la imagen de la empresa formada durante 96 años, conjuntamente con grandes pérdidas económicas y reducción de su participación en el mercado. Por otro lado, se vieron enfrentados a una serie de problemas legales.

Análisis cualitativo – cuantitativo 

Primero la empresa negó el uso cianuro en sus plantas de producción, posteriormente se reconoció públicamente que efectivamente se utilizaron pequeñas cantidades de dicho insumo para efectuar pruebas de control de calidad de sus insumos básicos.

El lote afectado (MC 2880) fue producido en la planta de McNeil en Fort Washington, Pennsylvania y estaba compuesto por 93, 000 frascos, conteniendo 4,7 millones de cápsulas. El retiro de todo el lote afectado de cada punto de venta en Chicago, representaba una suma aproximada de $100 000 000.

El Extra-Strength Tylenol fue el primer calmante que no requería receta médica para su venta, conteniendo 500 mg de analgésico por tableta, cuando la dosis regular para calmantes en la época era de 325 mg de analgésico por tableta.

Tylenol era el producto estrella de la compañía en la que habían apostado y realizado grandes inversiones de mercadeo y publicidad. Pues justo antes de los incidentes se mantuvo un encuentro frontal con Bristol-Myers y su producto Datril. En 1979, Tylenol capturó el 25% del mercado de analgésicos en anaqueles con la versión extrafuerte, incrementándose en 1982 al 35 % del mercado dejando muy relegado a la competencia.

De acuerdo al presidente de McNeil mantenía que la contaminación no habría ocurrido en la planta, pues la compañía tenía una gran calidad de controles en sus procesos productivos.

Propuestas de solución

En concordancia con el Credo de la compañía, lo adecuado es en primer lugar reconocer públicamente la responsabilidad de los hechos ocurridos.

Asumir los altos costos que involucra el retiro de los lotes contaminados con cianuro del fármaco Extra-Strength Tylenol, primando la salud y el bienestar de los clientes.

Indemnizar de forma justa a los familiares de las victimas

Asegurar la difusión permanente para la advertencia sobre el consumo del fármaco.

Establecer líneas de comunicación gratuitas de atención a los consumidores, con el fin de absolver dudas.

Establecer acciones conjuntas con las autoridades con el fin de demostrar transparencia durante las investigaciones.

Conclusiones

Johnson & Johnson es una empresa con responsabilidad corporativa, pues estuvo dispuesta a responder por los acontecimientos sucedidos, a pesar que no tenía la certeza que el problema se originara en sus fábricas.

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