Caso Jetairways.

 Sinopsis del caso

El caso presentado, muestra la situación de una empresa aeronáutica de la India, “Jet Airways”, su presidente Naresh Goyal, fue un hombre que obtuvo una gran fortuna gracias a todos sus estudios sobre la aviación, pero en el 2008 su vida dio un gran giro y sufrió la caída de las acciones de su compañía haciéndolo perder millones de dólares. En esta crisis del 2008, Jet Airways tuvo una disminución en sus márgenes de contribución,  consecuencia del alto costo del petróleo (combustible), que se reflejó inmediatamente en el alza de los costos del pasaje y despido de personal para poder mantenerse en actividades. Nos menciona que a pesar de que es una empresa con cimientos, ganancias, notable expansión comercial y rentabilidad en años anteriores; ninguna empresa está excluida de las consecuencias que se presentan en el aumento al precio del barril del petróleo, uno de los hidrocarburos más importantes del mundo, donde como empresa se tienen que tomar decisiones para sacarla adelante.

Como se mencionó anteriormente una de las consecuencias que presentó esta empresa fue el despido de personal y como es bien conocido siempre se despide al personal más reciente, así que la mayoría de estos empleados aún no cumplían los seis meses de antigüedad en la empresa o estaban en  período de prueba. Esta fue una medida que el dueño de la empresa tuvo que tomar para reducir gasto y poder mantener “a flote”, dicha compañía.

Los empleados despedidos se presentaron en distintos lugares de la empresa haciendo manifestaciones ya que se sentían molestos, tristes e inconformes por el despido. Goyal decide recontratar a esos 1900 empleados sin pensar en las consecuencias que esta decisión le podría traer a la empresa. Al final del caso se menciona que Kapil Kaul, jefe del Center for Asia-Pacific Aviation dijo: “La recontratación pone un mal precedente. Las aerolíneas perderán. Los clientes también perderán, y últimamente es una batalla que no se puede ganar cuando vemos de manera realista a la crisis financiera.”

Introducción:

Para llegar a la realización de esta evidencia se pasaron por diversos pasos o actividades que se realizaron durante el curso. Primeramente se realizó una actividad individual en un foro, en donde cada integrante del equipo describió su opinión respecto al caso de Jet Airways. Posteriormente se tuvo lectura de las distintas opiniones de los integrantes, para así poder realizar la siguiente actividad, que era llegar a una sola solución del caso entre todo el equipo. Así como la primera actividad, ésta también se subió a un foro y cada equipo dio lectura a las soluciones de los otros equipos, para de ahí llegar a una solución entre todo el grupo. Finalmente se realizó la última actividad que fue presentar la solución entre el grupo, también en un foro. El objetivo de esto fue que pudiéramos observar que todos tenemos distintas formas de pensar, cada uno cuenta con la ética, valores y responsabilidad social que se le ha inculcado desde niño o con el paso del tiempo dependiendo de las experiencias que ha tenido, esto nos enriquece a cada uno de nosotros, ya que, hay cosas de las que unos tal vez no se percataron pero al leer la solución de algún compañero aprendieron a ver las cosas desde otra perspectiva. El punto es que al final todo el grupo tuviéramos la misma solución al caso, aunque esto a veces es  un poco difícil ya que, como lo mencionamos anteriormente, no todos tenemos los mismos valores, ética, responsabilidad social, ni la misma manera de tomar soluciones ante diferentes situaciones.

Solución de Equipo (Actividad 3)

Nuestra solución al caso es mantener el despido del personal, ya que en ese momento por el que estaba pasando la empresa era lo más óptimo para que ésta no se viera tan afectada por lo sucedido, considerando la crisis económica mundial, aspecto cultural del país, tomando en cuenta la cita de Kapil Kaul “en India, no se despide personal salvo que sea la última, última opción”. Esto quiere decir que se tomaron todas las medidas necesarias para que esto no sucediera, pero fue la única opción que se encontró para poder salvar la aerolínea. Aunque fue una decisión con falta de análisis de los sucesos futuros y falta de estructura de administración. Precisamente por este motivo proponemos reestructurar la organización, dar más prioridad la ejecución de los procesos establecidos y verificar a que pasen por la confirmación de la autoridad. “La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan de compromiso de recursos de dirección o reputación” (Romo, 2003, pág. 22). Druker, en su libro "La decisión efectiva" dice que: "Una decisión para cumplir con la característica de ser efectiva, debe ser el resultado de un proceso sistemático, con elementos definidos que se manejan en una secuencia de pasos precisos.". El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Henry Fayol escribió a principios del siglo XX  que todos los gerentes llevan a cabo 5 actividades administrativas que son planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, estas son conocidas como el proceso administrativo (Robbins, 2009). Con este proceso administrativo bien realizado se tenía por seguro de que la empresa iba a salir adelante pero desgraciadamente no hubo un buen plan de comunicación entre los gerentes y el presidente. Según Pizzolante (2004) la comunicación corporativa define situaciones en donde dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global. Un Plan Estratégico de Comunicación es un instrumento de previsión de actuaciones para un tiempo determinado, que recoge las acciones de comunicación que debe desarrollar la empresa para conseguir unos objetivos previamente fijados (Monserrat, 2014). Por esta falta de comunicación Goyal decidió retractarse del despido de los empleados y los reinstaló en la empresa, decisión que no fue la correcta desde nuestro punto de vista. Así mismo hubo un problema de liderazgo, falta de asignación de trabajo, no se siguió o simplemente no hubo un plan y criterios de decisión por lo mismo no se autorizó por parte del director la decisión de despedir a los empleados. Hablando de la decisión de Goyal, se guio por la ética personal a la hora de contratar de nuevo el personal. La ética es el principio moral que guía la conducta, existen dos tipos de ética. La ética personal, es la que nos define a nosotros mismos, se formula para ayudarnos a tomar decisiones importantes y puede controlar nuestro comportamiento, en cambio la ética profesional es una rama de la ética cuyo propósito es establecer los deberes, obligaciones y éticas que tienen que asumir quienes ejercen una determinada profesión. (Jeremy Bentham) Si bien la ética personal podría dar a los individuos un sentimiento de satisfacción y propósito, la ética profesional satisface la necesidad de hacer decisiones ejecutivas que sean justas y jurídicas. El tipo de ética que Goyal uso al decidir recontratar a los empleados fue la ética personal, ya que solo pensó sus valores, sus creencias y lo que para él, en ese momento, era lo mejor, su dolor al ver a los empleados devastados fue tan grande que no pudo contenerse. Debido a esto no razonó correctamente en los problemas que esto le iba a traer a la empresa tanto en el presente como en el futuro. De acuerdo con Mayer y Hutchinson, un gran problema es que las personas que toman decisiones a menudo son miopes en cuanto a planificación futura, ya que, por lo general, sólo se adelantan un paso más allá de la decisión tomada de inmediato. Estamos de acuerdo en que cada quién piensa de manera diferente, no todos contamos con los mismos valores o con la misma ética pero lo ideal o lo que nosotros hubiéramos hecho si nuestra empresa estuviera en juego sería pensar solamente en el bien de esta  y lo que conlleva como empleados, clientes, etc.  En resumen, optamos por que la mejor solución al caso hubiera sido el despedirlos para así poder invertir, con el dinero que se les pagaba a los empleados que estaban en período de prueba o tenían menos de 6 meses, en otras cosas para poder mantener la empresa. Si analizamos el caso desde el punto de la línea del tiempo antes de realizar el despido del personal, la solución es ajustar el proceso de implementación de la alternativa que se refiere al despido de los empleados. Antes de despedir el personal se tuvieron que analizar tanto todas las alternativas posibles, como probables consecuencias a las mismas. Tomando en cuento el factor cultural del país en el presente caso, la situación económica, llegamos a la solución que el despido del personal fue la mejor alternativa de la solución al caso pero no implementada de la forma correcta. Se tuvo que haber hablado con el personal, haber ofrecido alternativas, tales como una cantidad de recompensa por el despido o un recorte significativo en el sueldo. Así mismo un análisis profundo de las consecuencias pudo haber evitado tanto las manifestaciones por el personal despedido, que incluso llevaron a cancelación de más de 700 vuelos,  como imagen de la empresa.

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