Caso: Karen Leary (A)

Comportamiento Humano

Caso: Karen Leary (A)

Problema

Un incomodo almuerzo entre karen y Ted en el que se devela la inconformidad por el manejo del cuenta del empresario Taiwanes, la falta de nuevos clientes y una peticion de una oficina por parte de Ted. Todo esto pone como posible escenario la salida de Ted o malestar que podria ocasionar la perdidad de la cuenta, y empezar denuevo con dicho mercado desde 0.

Causas del Problema

Comunicacion errada.                                                                                          Diferencia Cultural.                                                                                                     Falta de Gestion Directiva y diferencias de liderazgo

Criterios de Decision

Mantener la cuenta del cliente Taiwan.                                                                          Equidad y respeto con los demas colaboradores.                                            Mejorar la relacion con Ted.                                                                    Preocupacion por proteger a los clientes.                                                      Negocios de Calidad y que las inversiones sean correctas y adecuadas

Alternativas Posibles

1.-Aprobar solicitud de Ted y mantener todo Igual.                                                 2.-Negar la solicitud de Ted y cambiar los lineamientos personales de Ted a los lineamientos corporativos.                                                                                Despedir a Ted y contratar un nuevo asesor para el area.

Plan a Implementar

2.- Negar la solicitud temporalemente, hasta que consiga un numero determinado de cuentas que permitan un mejor performance individual y comprometerlo con los criterios corporativos de la empresa como requisito fundamental.                                                                                                                 Las opciones 1 y 3 han sido eliminadas ya que Ted es un buen elemento diferete a los demas pero de mucha utilidad para la cia. Seria muy costoso contratar a alguien nuevamente. El darle el despacho inmediatamnete seria ceder facilmente frente a todas las requsiciones de los empleados y causaria malestar general con los 45 empleados.

Le damos o no la oficina a Chang?

No es conveniente darle la oficina a Chang en este momento hasta que cumpla los requerimientos de la cia. Los cuales son diversidad de clientes y se alinie con las politicas de inversiones correctas y adecuada. Todo esto permitiria con creces de acuerdo a su desempeno poder ceder con su requerimiento con estas metas no causaria tanto malestar con sus companeros como hacerlo inmediatamente.

Hay algo en lo que se haya equivocado karen?

Evidentemente  en no corregir el tema de las inversiones y presionar para que se lleven de acuerdo a las politicas de la sucursal. No haber tenido un traductor independiente en el momento de la reunion con el empresario Taiwanes  si estaba desconfiando de la gestion de Ted.

Hay problemas con la cultura y la diversidad?

Definitivamente hay problemas con la cultura y la diversidad, aunque se haya superado la barrera del lenguaje, la cultura es algo que manda en los seres humanos, en este caso en especial la diferencia cultural con china se basa en rangos y jerarquias adquiridad con el tiempo y con el status social lo que independientemente de tus habilidades ya te convierte en superior.