Caso Kindle

Introducción

En este caso encontraremos la Azaña de Jeff Bezos un visionario quien fundo Amazon Inc. Es una compañía americana multinacional la cual se especializa en el comercio electrónico. Fue de las primeras empresas en vender a través del internet. La industria de Amazon es entonces el Internet. El objetivo de esta empresa fue el ser la mejor tienda online, dándole al comprador una buena experiencia.

Antecedentes del problema

Jeff Bezos presidente de la compañía estadounidense de ventas por internet Amazon, quería implementar una estrategia para vender libros electrónicos ósea que tenía el propósito de realizar que en menos de 60 segundos los usuarios tuviera en su poder un libro jamás impreso en cualquier lenguaje esto debido al lanzamiento de su nuevo aparato Kindle lanzado en Noviembre de 2007 y en algunos meses se presentaría una nueva versión del mismo ya que por parte de la competencia emergían nuevos dispositivos y plataformas para la descarga de libros electrónicos.

Identificación de los protagonistas

Jeff Bezos

Definición del problema

La esencia del problema está en la parte del descuido sobre la competencia de las nuevas innovaciones que generaban para visualizar los y descargar libros electrónicos ya que Amazon le dedico más tiempo a otros aspectos para hacer crecer a la empresa, como fue la venta de diversidad de objetos y la introducción a terceros para poder comprar y vender dentro de la plataforma, aunado a estos aspectos en 2007 los estados unidos sufrió una crisis económica extendiéndose al resto del mundo.

Uno de los puntos más importantes es lo mencionado al principio ya que muchos de los competidores del Kindle lo dejaban por muy debajo de su funcionalidad por dar un ejemplo los Smartphone de Apple los cuales son multitareas, a color y sobre todo que ofrecía la descarga de contenido sin costo algún.

Amazon está dejando de explotar gran parte de la tecnología ya que puede implementar un sinfín de estrategias que incrementaría su venta como puede ser el desarrollo de aplicaciones para ser compatible con las redes sociales que hoy en día son ya una tendencia, posibilidad de vender capítulos sueltos en libros de solo consulta, cocina, etc. Introducción de la opción de colores, administración de batería entre muchos más.

Finalmente señalo una frase citada por el mismo Jeff Bezos quien dice: “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo de cada día hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor". Donde yo solo agregaría que Jeff es anfitrión más sin embargo no alcanza a visualizar que están emergiendo a una velocidad impresionante “fiestas” mucho más atractivas dejando la suya con poca audiencia.

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