Caso Kindle

Introducción

El internet se ha convertido en una herramienta extremadamente popular en la actualidad y cada vez son más los usuarios que tienen acceso a ésta.

Amazon se he convertido en líder mundial en ventas por internet llegando a consolidarse como la empresa más poderosa en ventas al menudeo por internet y una de las más grandes a nivel mundial.

En un principio su dueño y fundador Jeff Bezos tenía una visión a largo plazo: cuando en 1994 se dio cuenta que el uso de internet se estaba incrementando a un ritmo anual de dos mil 400%, decidió dejar su trabajo y fundar una compañía que en principio sería una librería en línea pero después vendería todo tipo de artículos, aunque su interés no era obtener ganancias de manera rápida sino consolidar la empresa a lo largo de los años.

Antecedentes del Problema

Nuestro caso de estudio plantea la problemática a la que Jeff Bezos, presidente de Amazon se enfrentó con la decisión de que estrategia debía implementar para cautivar a los consumidores de libros electrónicos, cuando su compañía comenzó a vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado. El propósito era “hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos mediante el aparato”.

Viendo un poco la historia, vemos que Bezos eligió iniciar vendiendo libros porque consideraba que no había manera de que un catálogo amplio de títulos llegara a manos del consumidor por medio del correo tradicional u otras formas de mercadeo. Su pensamiento era construir una verdadera supertienda con selección exhaustiva y selección de valor de clientes.

En 1995 el mercado mundial de libros estaba valuado en $80 mil millones de dólares, de los cuales el 31% correspondía a ventas dentro de Estados Unidos.

Fue en julio de 1995 cuando se fundó Amazon, teniendo en sus inicios ventas de 20 mil dólares por semana, con las estrategias de evaluación de sus productos por parte de los consumidores las ventas continuaron incrementándose y ante la creciente necesidad de financiamiento, Amazon puso a la venta sus activos financieros e ingreso al mercado de valores en 1997. En ese mismo año y con la finalidad de reducir costos variables, empezó a negociar con las editoriales para comercializar los libros directamente sin necesidad de distribuidores.

Para 2007 la empresa se había convertido en el mayor vendedor al detalle por internet: sus ventas totales en el mundo, aproximadamente de 15 mil millones de dólares, eran más del doble que las de su competidor más cercano.

Fue el 19 noviembre 2007, cuando Amazon lanzo al mercado su primer dispositivo electrónico denominado Kindle, el cual fue promocionado como un aparato portátil que permitía descargar de manera inalámbrica libros, blogs, periódicos y revistas para ser leídos por el usuario.

El lanzamiento de la Kindle fue todo un éxito para Amazon, ya que el día de su lanzamiento en 5 horas y media ya se habían agotado todas las existencias.

Pero a pesar del éxito, Amazon tenía de frente grandes retos como lo son la competencia y como incrementar la accesibilidad de sus contenidos.

Kindle se enfrentó con un gran problema conforme más dispositivos electrónicos surgían para leer libros por internet que incluso ofrecían material gratuito, entre estos dispositivos estaban las Tabletas o los Smartphones sobre todo el Iphone que aunque no estaban diseñados para leer libros ya que sus pantallas podrían cansar la vista o la duración de la pila era mucho menor, de igual manera mermaban las ventas del dispositivo Kindle.

Con la finalidad de contrarrestar el efecto de la competencia, Amazon lanzó una nueva versión de la Kindle, con la cual esperaba que su diseño, compatibilidad con diversos formatos de lectura, los sistemas de compra y principalmente los catálogos de la tienda Kindle, incorporasen ventajas para hacerlo más competitivo y accesible.

Identificación de protagonistas

Jeff Bezos: Presidente de la compañía estadounidense de ventas por internet Amazon, se enfrentaba a la decisión de qué estrategias implementaría para cautivar a los consumidores de libros electrónicos un año despúes que, en noviembre 2007, su compañía comenzó a vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado.

Amazon: Empresa fundada por Jeff Bezos y su esposa Mackenzie, iniciando operaciones en la cochera de una casa el julio 1995 en Seattle. En el 2007, al detectar una tendencia creciente al consumo de contenidos digitales en el mercado decide a través de su sitio web incluir una fuerte oferta de medios digitales, la estrategia lo convirtió en el mayor vendedor al detalle por internet.

Kindle: Primer dispositivo electrónico desarrollado por Amazon salió

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