Caso L’ORÉAL reingeneria

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L’ORÉAL

Kenneth Campbell llegó en febrero a México para asumir el puesto de CEO en México de L’Oréal.

“Venía de mi anterior puesto en Hong Kong donde estuve dos meses confinado; salí de un confinamiento para entrar a otro. Soy el director general a distancia. Aunque no lo crea, aún no conozco las oficinas corporativas ni a mis equipos en el país. Soy un manager virtual ciento por ciento desde que llegué”

me confiesa. Y ha sido precisamente la pandemia y el reto de la cuarentena la que ha cambiado de manera radical las ventas del corporativo. Según reveló la semana pasada la consultora Kantar, Oreo, Nescafé y L’Oréal fueron las marcas que más crecieron sus ventas en comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus.

En muchos casos, la pandemia no vino a cambiar el consumo, sino tal vez a acelerar procesos que estaban ya maduros para explotar. Antes de la pandemia , apenas un tercio de los mexicanos había comprado por internet, ahora son más de 70% y 9 de cada 10 afirma que seguirá a partir de ahora comprando en este canal.

Asimismo dio cuenta de la puesta en marcha de cursos de formación online y cursos de como sanitizar su negocio al salir de la pandemia.

Para beneficiar a los destinatarios finales de la cadena del negocio, implementaron una iniciativa social denominada Belleza Amiga, “donde todas las consumidoras que se registraran online recibieron un vale de 250 pesos o más, para usar una vez que los salones vuelvan a abrir, tanto para servicios o productos, y para las primeras que se anotaron le dimos otro vale más equivalente, para salones en otras para así ayudar a su amigo estilista”, explicó.

Pero una de las sorpresas y en el cual varias compañías han tenido positivas experiencias, “fue el canal de distribución online, no tan presente hasta inicio de la pandemia pero que ha surgido y tendrá más ponderación  en el futuro. Se ha demostrado en los pasados dos meses, hemos realizado cifras que teníamos previsto registrar en los proximos tres años“, dijo Campbell.

“Muchas mujeres que quieren seguir consumiendo productos de belleza, buscan acceder a ellos sin riesgo, y por eso nuestros socios comerciales han desarrollado plataformas comerciales permitendo entregas a domicilio“, detalló el directivo.

“En México ha sido muy impactante el crecimiento de las ventas online; para L’Oréal es el segundo país del mundo con el mayor crecimiento después de China”, explica Campbell, “decidimos aprovechar esta oportunidad y dedicar más recursos a aumentar la visibilidad de nuestras marcas a nivel digital y con muchísimo éxito. Hoy las ventas digitales en tres de las cuatro divisiones pasan del 15% total de las ventas, es algo que las consumidoras mexicanas están adoptando con mucha velocidad”. Si bien hasta antes del covid-19, solo 1% de las ventas del gigante de belleza eran digitales, este año serán 7% del total. “Los números de crecimiento que estamos viendo son exponenciales: entre 300 y 800% es el aumento, según las marcas. Es algo monstruoso las ventas de algunos productos”, dice el CEO. Dentro de la enorme variedad de marcas que viven bajo el paraguas de L’Oréal, son las de lujo las que más han crecido en ventas como Lancome o Kiehl’s.

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