Caso Maddy y Emmy

Caso Emmy y Maddy

1.        Mencione los encuentros acertados y desacertados de la pareja de esposos en todo el ciclo de servicio del hospital

Encuentros Acertados            

• Enfermera de turno
• Dr Baker y Dr Johnson
• Dr Arthur
• La sala de recuperación
• La unidad de cuidados intensivos para neonatos
• La no llegada del huracán Felix
• El cunero

Encuentros Desacertados

• Llegada al hospital
• Falso Dr. Baker
• La sala intermedia
• El cuarto piso
• Tardanza del Dr Baker

2.        Como podemos aplicar los conceptos de inseparabilidad, intangibilidad, y heterogeneidad en este caso?

En inseparabilidad lo podemos aplicar en los departamentos de sala intermedia y cuidados intensivos para neonatos donde había fricción dentro de los empleados.

En heterogeneidad lo podemos aplicar en la calidad con que en un departamento se repartían los suministros a tiempo y correctos y en otro no como pasaba en la sala intermedia y la de UCIN.

Y por ultimo en intangibilidad lo podemos ver en muchos casos como la del cuarto piso donde no se daba buen servicio por la mala calidad era sucio y pequeño y en la sala intermedia donde por la lejanía de este su servicio era malo.

3.        Cuál cree usted que es la razón por la cual en unos departamentos del hospital se ofrece un buen servicio y en otros no?

La razón por la que yo creo que en algunos departamentos del hospital se ofrece un buen servicio y en otros no es tanto por el presupuesto aplicado por el hospital para ese departamento también por los horarios que se les asignan a las enfermeras y la cantidad de ellas también y también la localización de algunos departamentos que no son tan beneficiosos para el departamento.

4.        Mencione las medidas correctivas que se deben tomar para garantizar que otros encuentros posteriores funcionen mejor

Algunas medidas correctivas que se pueden aplicar son:

• EL hospital debe reajustar el presupuesto para que cada departamento del hospital tenga enfermeras capaces y con horarios factibles.
• El hospital debe reajustar el presupuesto también para que cada departamento tenga calidad dándole igualdad a cada uno de ellos
• El hospital también debe tener médicos de turno no solo residentes de guardia
• La calidad en los servicios debe ser lo primordial para un centro de salud y para ello el hospital necesitaría un plan anual para chequear su presupuesto y organizarse previamente

5.        En este caso, ¿Cómo mediría la satisfacción del cliente?

En este caso mediría la satisfacción del cliente con un 7  de 10 por todos los problemas que tuvieron que pasar pero que al final de todo sus bebes salieron con vida y en buena condición a pesar de para mí un costo excesivo y no de calidad solo de algunos departamentos

...