Caso Microsoft y su desarrollo en la actualidad

Bill Gates and the management of Microsoft

HECHOS

• Bill Gates nació en una familia de clase media en Seattle, estudió en Lakeside School y a la edad de 14 años junto con su amigo Paul Allen se convirtió en un experto de la programación.
• En 1973 , Bill comenzó sus estudios en Harvard, un año después su amigo Paul entra a trabajar a Honeywell, dándose cuenta que en la industria de la computación encontrarán grandes oportunidades.
• En 1974, en de “ Wolrd´s First Microcomputer Kit” presentaron su máquina Altair 8080 que fue vendida a una pequeña compañía llamada MITS con un valor de $397 dólares.
• Altair 8080 contenía un microprocesador Intel y 256 bytes de memoria expandibles a 4K. Su primer paso para hacer de este aparato algo útil fue el primer programador de lenguaje BASIC.
• Microsoft está valuado en 4 billones de dólares y su CE0 es el más importante de la industria computacional.
• Después de la creación de estos dos programas: FORTRAN Y COBOL, Se generaron 38 empleos y ganancias de $ 8 millones, localizados en Nuevo Mexico.
• Steve Ballmer, un conocido de Harvard, fue contactado para que fuera parte del equipo, obteniendo un 6% de la compañía
• En 1980, IBM empezó a operar con su computadora personal y sistema operativo.
• Con el rechazo de otras empresas, decidieron sacar el sistema operativo llamado: MS-DOS con el fin de que mayor número de aplicaciones corrieran a través de él.
• En 1981, los empleados empezaron a ser renumerados por las ventas de la compañía, a la par que Gates fue nombrado CEO con el mayor número de activos dentro de la empresa y por consiguiente su amigo Paul Allen.
• En 1982, Microsoft contaba con 220 empleados y ganancias de $24 millones de dólares.
• En el mismo año decidió crear relación con James F. Towne, COO de Tektronix, Inc., la relación no funciono debido a que Gates se enfocaba al producto, reemplazándolo con Jon Shirley como encargado de merchandising por su experiencia en retail.
• En 1983, Gates fue diagnosticado con la enfermedad de Hodgkin´s.
• Comenzaron a enfocarse en apps para trabajos administrativos, financieros y logísticos para los gerentes profesionales.
• 1986 – 1991 el crecimiento de Microsoft fue exponencial aumentando un 56 % en utilidades y 30 veces mayor al promedio, gracias a la incorporaciòn de programas como excel y word.
• En 1990 tenía alrededor de 70 millones de usuarios.
• 1991 - Jon Shirley decide abandonar la compañía. En su lugar quedò Michael Hallman presidente de Boeing Computer, IBM.

PROBLEMA

• Enfocarse en el desarrollo de un software y no la creación de un hardware; como Apple.
• El área de product development se veía cada vez más compleja debido al crecimiento de la competencia.
• La tasas de variación entre las diferentes áreas de marketing: retail, product y channel marketing.
• La burocracia dentro del área de RRHH.
• La falta de confianza para encomendar funciones.
• El  excesivo número de subsidios extranjeros generó un mayor número de áreas que resultaban ineficientes para el trabajo  simultáneo.
• La alta competencia de Macintosh en sistemas operativos, aplicaciones de alta calidad y networking software, suscitó la caída de la compañía en estas tres áreas.
• La compra de otros desarrolladores de software a compañías externas.
• El mal servicio del soporte técnico.
• El desmesurado número de empleados sin ganar experiencia ni compensaciones.
• La falta de seguridad de la información  dentro  la compañía.

SOLUCIÓN

• La centralización de las áreas para generar mayores resultados y ser monitoreados de manera más cercana y evitar las variaciones entre sí.
• Preparar los procesos de capacitación para el nuevo personal y as í generar confianza dentro de él.
• Utilizar los subsidios extranjeros en áreas que lo necesitarán más como product development y marketing.
• Producir mayor calidad en sus productos para evitar malos comentarios sobre el soporte y servicio al cliente.
• Tener mayor atención hacia el cliente y sus necesidades.
• Asistencia técnica.
• Tener la información integrada en cuanto a  solución de sistemas.
•   Estar preparados para competir, no creando el mejor producto sino mejorando el que ya existe, pues es probable que el cliente tenga una mejor adaptación a lo que ya conoce.
• Difundir el cambio, por ejemplo, el reclutar gente de todo tipo de edades y culturas generará nuevas ideas y experiencias.

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