Caso Nespresso

Nombre: Franklin Sebastián García Zambrano                 Materia: Emprendimiento e Innovación

Paralelo: 18

Caso Nespresso

1. ¿Cuál es la relación con el cliente?

Nespresso no vende una bebida, sino un estilo de vida, algo en lo que le ha ayudado George Clooney, embajador de la marca desde 2006. La suma de ambos factores hace que sus clientes estén dispuestos a pagar un poco más por una taza de café.

De manera general nespresso logró fidelizar a sus clientes, más allá de un taza de café los clientes lo ven como una experiencia.

Nespresso promete la tasa de café perfecta con un sabor consiste y el mejor aroma posible, por lo que ofrece al consumidor algo único y por esto se forma esta fidelidad.

Tambien el modelo de negocios de nespresso genera dependencia ya que el usuario al comprar la maquina se ve obligado a comprar las cápsulas de café que nadie mas produce para poder disfrutar de su bebida favorita.

2. ¿Cuáles se consideran recursos claves?

• Empleados, Servicio al cliente, expertos del café (recursos humanos)
• Centros de producción en suiza, tiendas y boutiques (recursos físicos)
• Patentes (recursos intelectuales)
• Tienda online (recursos digitales)
• Imagen de la empresa (George Clooney) (recursos publicitarios)

3. ¿Determinen las actividades claves?

• Selección de materia prima, procesamiento y producción de las cápsulas, controles de calidad (Producción)
• Campañas de marketing, celebridades (Publicidad)
• Distribución B2C: directa, global y a domicilio
• Trabajo de investigación: Diseño de productos nuevo, calidad del café y de sabores

4. ¿Con quiénes se podrían buscar alianzas?

• Compañías de venta de café preparado y dulces como Sweet & Coffee Starbucks, etc
• Compañias manufactureras de los equipos (siemens, Krups, etc)
• Supermercados
• Productores de café (grano)

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