Caso Nivea

1. Nivea quiere incrementar su participación en el mercado estadounidense. Defina el problema de decisión administrativa.

Recuerde que el problema de decisión administrativa está vinculado a lo qué la empresa debe hacer para aprovechar las oportunidades del mercado o enfrentar las amenazas de competidores u otros factores del entorno.  En este sentido, la lectura ubica el mercado de los Estados Unidos  como el principal reto por su tamaño y dinamismo.  Nivea está considerando el lanzamiento de productos y el desarrollo de una estrategia de marketing en dicho mercado; basado en ello, el dilema a resolver por la firma sería: ¿Debería introducir el portafolio actual o desarrollar nuevos productos?  ¿Es apropiado utilizar los canales de distribución tradicionales o abrir nuevos formatos?

 2. Defina un problema apropiado de investigación de mercados a partir del problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 1.

Tome en cuenta que el problema de investigación de mercados corresponde a la información que se requiere para tomar decisiones.  Considere el primer problema planteado, lo relacionado al portafolio de productos, la gerencia necesitaría conocer, por ejemplo: ¿Cuál es el posicionamiento de los productos y marcas actuales en el mercado?  ¿Cuáles son los requerimientos o necesidades insatisfechas? entre otros.  Para el segundo problema, convendría que la gerencia se preguntará:  ¿Qué tan efectivos han sido los canales actuales?  ¿Cuáles son los requisitos y exigencias para ingresar a un nuevo mercado?, entre otros.

 3. Nivea desea emprender una investigación para conocer las preferencias de los consumidores estadounidenses por los productos para el cuidado de la piel. ¿Qué tipo de diseño de investigación debe adoptarse y por qué? 

Aquí caben varias posibilidades.  Una de ellas es desarrollar una investigación de tipo exploratoria que abarque mercados no convencionales como las clínicas de belleza para mujeres para indagar sobre nuevas necesidades.  Otra alternativa es implementar un estudio concluyente descriptivo que abarque a las tiendas de cosméticos y supermercados para reconocer el posicionamiento de las marcas actuales.

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