Caso Peruano Pardos Chicken

I. MOTIVACION

Para Pardos Chiken es un tema primordial el aspecto de la motivación, ya que gracias a los diferentes tipos y técnicas de las mismas, logran contar con un personal orientado a objetivos corporativos, aun mas gracias a la aplicación de estas técnicas logran fidelizar más aun a sus clientes, ya ellos perciben un ambiente de reciprocidad que les hace sentir satisfechos con el servicio brindado.

1.1 Teoría “X” e “Y” de la naturaleza humana

1.2 Modelo de jerarquía de necesidades

1.3 Modelo Motivacion-Higenico

1.4 Teoria R.E.C.

1.5 Teoria de las Necesidades

1.6 Modelo de establecimiento de metas

1.7 Modelo de motivación intrínseca

1.8 Modelo de equidad

En pardos el servicio es fundamental por eso cuando realizan la venta de una franquicia se les entrega un manual de servicio además existe una un local principal donde se capacita al personal.

Por ello pardos trata que cada vez que el cliente viste un local el servicio sea el mismo sin importar la zona, por ejemplo si el cliente visito el pardos de la Molina y el servicio le pareció excelente, ya tiene una idea de que cada vez que visite pardos lo van atender de la misma manera sin importar el local o la zona, pero si vi vista el local del cono Norte y recibe un servicio pésimo nada comparado al primer local le va a generar tensión y eso puede generar que pardos pierda un cliente y se decida por la competencia porque tal vez le ofrece u servicio mejor.

Percibe la Realiza una

Desigualdad El cliente acción

Quiere

Servicio Experimenta reducir

diferente en Tensión tensión Cambia

los locales de local

1.9 Modelo de expectativas

En pardos se busca que los empleados se sientan cómodos con sus puestos de trabajo, por ello cuando inician sus labores se les especifica sus actividades y como deben desarrollarlas y ya dependerá de cada uno como realizarla para su mejor desempeño.

Cada empleado entra con las expectativas ser el empleado del mes y ascender a un puesto mejor para tener el reconocimiento de los demás por su esfuerzo.

Realizo un mayor ezfuerzo o mejorar el servicio ----- conducta

Conduce a un incremento en la productividad -------- primer nivel

Genera admiracion y respeto en los demas ----------- Segundo nivel

El resultado del segundo nivel es el esperado -------- Valencia

1.10 Mecanismos de defensa

(tres personas)

II. GRUPOS DE REFERENCIA

Identificar los grupos de referencia en la empresa de pardos

( dos personas)

III. LA FAMILIA

Identificar

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