Caso Peterson

Gabarro, J. y Roberts, M. (1995). Erik Peterson (A). Recuperado de la base de

datos de Harvard Business School (404-503) (024155)

HARVARD BUSINESS | SCHOOL

404-503 13 DE OCTUBRE DE 1995

Dena

MAURO WNB Vitat M

IMOBILIO DE COMPUTADION Y SISTEMAS

Reg. OP N 178727

JOHN I: GABARRO MICHAEL I; ROBERTS

Erik Peterson (A)

Mirando la fecha del calendario, 10 de marzo, Erik Peterson vio que le quedaban justamente dos semanas para preparar su reunión con Chip Knight, el recién nombrado director de sistemas preoperativos de Cellular Communication Services, Inc. (CelluComm). Peterson era el director general de Green Mountain Cellular, una de las subsidiarias de CelluComm. Knight acababa de llamar desde las oficinas de la compañía en Los Angeles para concertar una reunión de dos días con Peterson a final de mes. El propósito de la reunión era tratar algunos problemas con los que la dirección de Peterson se había encontrado y discutir los planes de Peterson para tratarlos. Ello daría también una oportunidad a Knight para conocer a Peterson y contemplar las operaciones de Green Mountain con una base de primera mano.

Historia

Erik Peterson era el director general de Green Mountain Cellular Telephone Company (GMCT), un sistema de telefonía móvil celular situado en un área que circundaba algunas ciudades y pueblos de New Hampshire y Vermont. Específicamente, GMCT estaba autorizada a ofrecer servicio celular en un área de 2.000 millas cuadradas que incluía West Lebanon y Hanover, New Hampshire (donde se encuentra Darmouth College), así como Woodstock y Burlington, Vermont (véase Anexo 1). Esta área tenla aproximadamente unos 400.000 habitantes. GMCT era un sistema «preoperativo»-se encontraba todavía en la fase de construcción y aún no comenzaban las operaciones,

Erik Peterson se había incorporado a CelluComm inmediatamente después de recibir su MBA el mes de junio anterior. Había tomado a su cargo GMCT en agosto, después de un período de orientación de dos meses, que consistía en visitar los sistemas que ya estaban listos y funcionaban en CelluComm. Peterson se sintió muy afortunado por tener en su carrera una tan temprana oportunidad en dirección general.

GMCT se había encaminado inicialmente hacia el objetivo de iniciar el servicio a los abonados el 1 de febrero, pero ahora se había convertido en un objetivo para el mes anterior debido a algunos problemas de fuerza mayor. La nueva fecha revisada de puesta en marcha que Peterson había presentado a las oficinas era el 1 de abril -tres semanas más tarde-, y el propósito de la reunión con Knight era revisar los planes de Peterson para alcanzar dicha fecha. (La fecha de puesta en marcha se refiere al día en que un sistema empieza a servir a los clientes.)

...