Caso Práctico CALL YOU SERVICES

Caso Práctico CALL YOU SERVICES

Teniendo en cuenta los objetivos estratégicos planteados por la junta directiva para el periodo 2016 – 2020, se plantean los siguientes lineamientos en cuanto a la política de recursos humanos.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Para lograr el incremento de las empresas contratantes del servicio, primero se debe realizar un estudio motivacional dentro del personal que se dedique a esta actividad. Para que el servicio de ventas se vea incrementado, es necesario establecer unos lineamientos en cuanto a metas u objetivos por periodo de tiempo que representen al personal que ejerza esta labor un incremento en remuneración (bonos de cumplimiento). Además, mantener una capacitación permente del personal en cuanto a nuevas técnicas de ventas y tecnicas de comunicación que ayuden a facilitar la interaccion cliente-asesor. Dicho lo anterior, junto con una estratégia de marketing, como lo son paquetes promocionales, se logrará un incremento en las ventas generales de la empresa.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%

La atención al cliente es una de los factores diferenciadores dentro de los servicio de un call center. Es bien sabido que para una empresa el cliente debe ser tratado de la mejor manera, de este modo se consigue prolongar la permanencia de los servicios. Esto se mantiene y se mejora con capacitación de personal en atención al cliente.

Por otra parte, es necesario enfocarse en comprender las interacciones del cliente para diseñar acciones con mayor impacto, de esta manera se consiguen cambios sostenibles, de igual manera considero viable involucrar a los clientes en el desarrollo de soluciones, establecer una política de innovación para satisfacer las necesidades latentes y teniendo en cuenta los medios tecnológicos vigentes, crear nuevos canales de atención que no se limite unica y exclusivamente a llamadas telefónicas. De esta manera, se logra una atención mas eficiente.

Todo esto representa al final una carta de presentación de Call you Services el cual se verá incrementado en el aumento de la contratacion de servicios.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017

La primera fase de operaciones debe estar orientada al reclutamiento de personal. Es uno de los fuertes de la empresa por lo cual se le debe prestar mucha atención ya que sería el inicio de una nueva actividad dentro de la empresa. De esta manera, se escogería al personal idóneo y con la experiencia suficiente que permita ser soporte en los estudios de mercado.

...