Caso Práctico Call You Services

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Ing. Sebastián Espín

Caso Práctico Call You Services

Objetivos estratégicos

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

 b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

 e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico serían:

a) Crear medidas que muestren las reglas de conducta dentro de la empresa, ya que esto nos ayudará a profesionalizar las actividades que se realizan en CALL YOU SERVICES.

b) Incrementar y apoyar de manera directa al desarrollo interno de los trabajadores, con  programas universitarios que promuevan el avance profesional de los trabajadores.

c) Generar programas de capacitación para el personal, logrando de esta manera que los empleados puedan cumplir fácilmente con las actividades propuestas.

d) Tener siempre una cultura totalmente ligada al liderazgo para los cargos superiores, lo cual nos permitirá que el personal operativo sienta más seguridad al momento de realizar sus tareas y le brinde más confianza al cliente.

e) Incrementar los valores que tiene la compañía ligándose a los servicios que brinda teniendo en cuenta que esto nos ayudará a promover el compromiso para con el cliente, esto nos ayudará mucho para dar un servicio excelente, siempre con la premisa de mejorar el modelo de CALL YOU SERVICES.

f) Por otra parte también se debe brindar otro tipo de apoyo al personal tal como: bonos por rebasar las metas propuestas, días libres pagados, premios de viajes y gift cards de compras. Generando un equipo de trabajo bien motivado para que de un servicio al cliente de la mejor calidad.

g) En referencia a lo propuesto en los Objetivos estratégicos fijados para poner en marcha entre el 2016 y el 2020 Call You Services debe primeramente aumentar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%, para aumentar esto debe generar solicitudes de referidos en las empresas con las que ya trabajan, para conseguir muchos clientes potenciales que a largo plazo pueden convertirse en clientes de Call You Services. Como segundo punto debe obtener contribución directa del equipo de Marketing para generar una campaña publicitaria que logre darse a conocer en muchos niveles y así puede aumentar el número empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%, tomando en cuenta siempre que lo más importante es brindar un servicio de calidad.

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