Caso Práctico Gestión Estratégica de los RRHH

Caso Práctico

Gestión Estratégica de los RRHH

Se pide: Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Las personas son un recurso estratégico para generar ventaja competitiva y por este motivo es importe en este caso que el Área de Recursos Humanos realice una adecuada Gestión Estratégica que consiste en vincular los objetivos estratégicos de la compañía con los objetivos claves del área de recursos humanos.

Los Objetivos estratégicos de la compañía que se espera poner en marcha entre los años 2016 y 2020 son

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
3. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
4. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Actualmente la compañía cuenta con 70 empleados que brindan atención o servicio telefónico a demanda.

Para cumplir con el Primer y Segundo Objetivo Estratégico, la Dirección Estratégica de RRHH deberá realizar la contratación de personal con un proceso de selección riguroso con el fin de incrementar la planta de empleados y de esta manera poder atender las 18 empresas que se espera que contrataran para la venta de productos y servicios y las casi 6 empresas para servicios de atención al cliente. Adicionalmente también debe cubrir la necesidad de personal para el nuevo servicio de estudios de mercado que se espera llegar entre 2016 y 2017 a 10 empresas.

Realizar una adecuada descripción del cargo definiendo unos objetivos concretos para los trabajadores y su plan de bonificación

Es muy importante que al tener nuevo personal se desarrolle un buen plan de formación y capacitación continuo e intensivo en donde se incluyan no solo a los nuevos empleados, sino a todos los colaboradores de la empresa y a los directivos, los cuales se enfrentan a nuevos retos con nuevo personal e incursionando en una geografía diferente como lo es Bogotá, Colombia.

Realizar evaluación de desempeño con una periodicidad no mayor a 1 año para de esta manera poder identificar nuevas necesidades formativas y retener talentos. Para esto es muy importante tener claro cada perfil de cargo

Diseñar un plan de carrera, así como la definición de beneficios no solo económicos, sino también beneficios sociales los cuales permitan una conciliación entre la vida laboral y la personal y de esta manera lograr reducción de bajas por enfermedad y mejorar el índice de productividad de los trabajadores.

Es importante resaltar que dichos planes se deben realizar a largo plazo marcando un estilo y modelo de actuación.

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