Caso Práctico – NH Hoteles

Caso Práctico – NH Hotels

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. Condiciones Físicas
2. Independencia o Empowerment
3. Organización
4. Liderazgo
5. Salarios o Retribución
6. Relaciones
7. Compromiso

Encuesta de clima laboral NH HOTEL GROUP 2019

El siguiente cuestionario tiene la finalidad de obtener el punto de vista del colaborador respecto al clima organizacional  de la empresa NH HOTEL GROUP.

Se recuerda al encuestado que las respuestas tienen carácter confidencial respecto a su identidad por lo que se espera su total objetividad e imparcialidad para responder las preguntas citadas a continuación.

La estructura de la encuesta se divide en 7 secciones, cada una de las cuales se compone de una o más preguntas.

En una escala del 1 al 5, por favor responda las preguntas que se presentan, donde los criterios de valoración son:

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1. Condiciones Físicas

1. Las condiciones de seguridad mitigan los riesgos de sufrir algún tipo de daño contra su integridad física; por ejemplo por causa de suelos/pisos resbaladizos o inestables, escaleras desniveladas o instrumentos que puedan producir cortes o golpes, entre otros.

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1. Las condiciones higiénicas se encuentran cubiertas para el desempeño de sus labores, previniendo que me vea afectado por ruido prolongado y/o estrepitoso, radiación solar, contacto con materiales contaminados, entre otros.

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1. Independencia o Enpowerment

1. En la empresa, frecuentemente se toma en cuenta la opinión, ideas y sugerencias  de los colaboradores para mejorar los procesos de trabajo.

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1. En la empresa, los empleados tienen facultad para tomar decisiones que inciden en su trabajo.

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1. Organización

1. En la empresa, se comunican en forma eficaz las metas y objetivos hacia los colaboradores.

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1. En la empresa, se promueve la diversidad para alcanzar los puestos directivos.

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1. La empresa, es responsable desde el punto de vista social y medioambiental.

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1. Liderazgo

1. En la empresa, mis superiores se interesan personalmente en el desarrollo de sus colaboradores.

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1. En la empresa, mis superiores se comportan y me tratan con respeto.

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1. La empresa, existe un fuerte énfasis en cliente con la finalidad de brindarle una excelente experiencia.

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1. Salarios o Retribución

1. Considero que mi remuneración está acorde con mi desempeño.

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1. Considero que mis beneficios son competitivos.

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1. Relaciones

1. En la empresa, se transmiten comentarios y opiniones entre diferentes áreas y líderes, lo cual ayuda a mejorar el desempeño de los colaboradores.

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1. En la empresa, se mantiene una comunicación abierta, sincera y bidireccional con los colaboradores.

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1. En la empresa, las distintas áreas se interrelacionan y apoyan para atender las necesidades de los clientes.

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1. Compromiso

1. En general, me encuentro conforme con la empresa ya que es un excelente lugar para trabajar.

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1. Recomendaría a un amigo o familiar para que trabaje en la empresa.

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1. Muy pocas veces pienso en buscar un nuevo trabajo en otra empresa.

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1. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Muchos autores consideran que uno de los activos principales de una organización son sus empleados. La evaluación de este punto va mucho más allá de la interpretación literal, sino de saber que si uno quiere lograr un producto o servicio de calidad para satisfacción de sus clientes, debe a su vez, ofrecer condiciones de calidad a sus colaboradores dentro de la empresa donde se desempeñan. Dicho esto y considerando aspectos como la diversidad en la nacionalidad de los empleados y en la capacidad para alcanzar puestos en la alta dirección; así como el constante énfasis en las políticas de excelencia operacional, procesos de transformación y reinvención en materia de recursos humanos y el liderazgo que se promueve dentro de la organización, se puede concluir que debería existir un alto grado de satisfacción laboral en la empresa.

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