Caso Practico Neumáticos Rapidillo

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

EUDE ALUMNO: GUSTAVO SOTTANO

FORMACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN. IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. GESTIÓN DEL TALENTO

CASO PRÁCTICO Nº2:

“NEUMÁTICOS RAPIDILLO”

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

Debido a  que el plazo que la empresa determina de corto o mediano plazo (de uno a dos años)  y se debe respetar un presupuesto acotado a  90.000 euros para implantar la política estratégica  de cambio en modelo de negocio, utilizaremos las siguientes herramientas para conseguir información sobre las necesidades formativas:

 a- Cuestionarios: los responsables de departamento se encargarán de su distribución, verificación de recepción y posterior colección, estos cuestionarios serán  los distribuidos vía correo electrónico y una vez completados  enviados al departamento de RRHH.

 b- Benchmarking: observar como lo hacen nuestros competidores directos  nos ayudará a saber qué es lo que hacen y estudiaremos su aplicación en nuestra compañía.

 c- Entrevistas: organizaremos reuniones vía zoom o meeting  con los responsables de los departamentos  involucrados en las provincias donde se encuentran las  sedes o sucursales dentro de España. Esto nos permitirá saber lo que cada provincia necesita y las dificultades que se plantean ahorrándonos los gastos de desplazamiento.

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2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual.

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo).  Justifica tu respuesta.

5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 acción Formativa.

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1 - Los recepcionistas y los empleados de ventas y de márketing desarrollan sus tareas laborales junto a los clientes o para ellos, por eso deberán realizar este curso de atención al cliente. Le he dado máxima prioridad ya que en estos tiempos debemos causar la mejor impresión a nuestros clientes.

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2 – Si bien el departamento de marketing será el que se encargue de las estrategias de venta, considero que tanto los encargados como los recepcionistas/telefonistas  deben estar al tanto de estas estrategias de venta puesto que son los que están en contacto directo con el Cliente  y será a ellos a los que el cliente acuda en cualquier caso.

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