Caso Practico Singapur

RESOLUCION DE PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la estrategia actual de “Singapur Airlines” (SIA)? ¿De qué forma la estrategia de Operaciones apoya la estrategia global de la empresa? ¿Cuál es el nexo entre la estrategia de Operaciones y la estrategia de marketing?

- La estrategia actual de esta aerolínea es nunca dejar de lado el lema de la empresa en los aspectos de amabilidad y mantener al cliente como el primero en todos, además de eso actualizar los servicios tanto tecnológicamente como en personal para dar más variedad y cubrir la mayor cantidad de preferencias del cliente, si apoya la estrategia global de la empresa puesto que si el objetivo es brindar y satisfacer las necesidades del cliente como prioridad y manteniendo su importancia y como esto también en las operaciones es la máxima prioridad apoya la estrategia de la empresa; el nexo en operaciones siempre debe trabajar con el marketing ya que es un reflejo de lo que se trabaja dentro de esta aerolínea y de cómo se hace énfasis en esta junto a la publicidad e intenta día con día llevarlo a la realidad.

2. Realice un análisis FODA de la compañía.

Fortalezas Debilidades

 Compromiso estratégico

 Hospitalidad

 Flexibilidad en cuanto a lo que demanda el cliente

 Constante capacitación

 Ofertas a el personal interno destacado

 Estabilidad Financiera

 Canalización de encuestas y resolución de quejas

 Estándares

 Excelente servicio y confort

 Flota más moderna

 Uso de tecnología tierra-aire

 Constante innovación en servicios y tecnología

 Puede solventarse financieramente  Precio muy elevado en cuanto a la competencia

 Atrae personas jóvenes

 No hay motivantes hacia el personal

 Políticas como el de usar solo el mejor personal y no dando la oportunidad a los otros de crecer.

 No puede monitorear el servicio

subcontratado

Oportunidades Amenazas

 Apoyo y respaldo gubernamental

 Ubicación estratégica

 Crecimiento en las vías aéreas

 Tendencia sociocultural hacia los viajes

 Amabilidad por elemento sociocultural de la zona por parte de los empleados.

 Alianzas Constante innovación en servicios y tecnología

 Puede solventarse financieramente  Problemas en la industria o mercado

 Competencia intensificada tanto en precio como calidad de servicio

 Entrada al mercado de nuevas aerolíneas americanas

 Retención de personal

 Limitaciones de rotación y manejo de personal

3. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de SIA?

- La SIA al

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