Caso Práctico: Caja Rural: Lanzamiento de una Dirección Comercial por objetivos

Caso Práctico: Caja Rural:

Lanzamiento de una Dirección Comercial por objetivos

A partir de estas referencias, lea hasta el final las preguntas, responda y justifique las siguientes cuestiones planteadas que definirán la política comercial de la Entidad:

¿Cuál debe ser el objetivo principal, crecer a base de clientes o a base de volumen de ahorros captado?

El objetivo principal debe ser crecer a base de clientes ya que a través de estos se generará el crecimiento en el volumen de ahorros captados. No importa el concepto del negocio en que te estés incorporando para crecer siempre debes de captar clientes. Por lo que es esencial que Caja Rural enfoque sus estrategias en la fidelización de clientes y conseguir tener la confianza de estos. Esto es importante porque sin la confianza y la fidelización la empresa está destinada a quebrar.

La estrategia de marketing debe enfocarse en promocionar servicios diferenciales, innovadores y personalizados y al mismo tiempo mantener una comunicación estrecha con los clientes para crear una relación entre la empresa y los clientes efectiva.

Como resultado la empresa tendrá una imagen de confiabilidad y los clientes se sentirán identificados y por consiguiente van a referir a otras personas por lo que el crecimiento de la empresa será continuo.

Indique alguna recomendación de objetivo que pondría al equipo comercial por ejemplo ¿xx clientes al año? ¿xxx productos al mes? ¿xxx euros al día? ¿al mes? ¿al año? haga una recomendación de varios indicadores de objetivos comerciales.

Objetivos

 Aumento de 5% de los clientes trimestralmente.

 Aumento de un 3% en empresas para pago nominal semestralmente.

 Aumento de un 10% en préstamos hipotecarios trimestralmente.

 Incremento de un 15% en préstamos personales.

 Reducir el cobro tardío de los clientes.

 Aumentar la rentabilidad por cliente.

 Comunicación estrecha con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera eficiente.

 Aumentar el nivel de satisfacción y atención de los clientes.

 Aumentar de 1 a 3 productos por cliente.

 Fidelización de clientes.

Indicadores

 Clientes registrados en el sistema.

 Transacciones registradas.

 Metas alcanzadas.

 Total de cuentas por cobrar pendientes.

 Registro de inversiones de los clientes.

 Tiempo de permanencia de los clientes.

 Encuestas de satisfacción

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